满洲里市税务局:疫情防控期间纳税服务不断线
自11月21日满洲里发生新增本土新冠疫情病例以来,满洲里市税务局坚决贯彻落实自治区税务局和满洲里市委政府的统一要求,将特殊时期的纳税服务质量作为当前工作重点,充分发挥政策宣传、大厅防疫、网上办税、自助办税、预约服务、微信咨询等一系列纳税服务举措的集成效应,确保纳税服务不断线。
紧急情况下的周密防控
该局严格落实《疫情防控期间办税缴费服务工作方案》,压实科学防控和纳税服务的层层责任,对疫情期间的办税服务工作进行周密部署。
各办税服务厅严格落实领导带班制度,向纳税人和缴费人开通预约办税服务,对确需实地办理涉税业务的,在征期后期实行分时分批、错峰错期办税。办税服务大厅购置防护服、口罩、消毒液、酒精等防疫物资,全方位定时定点进行消毒,严格实行防疫宣传到位、体温监测到位、应急值班到位、重点防护到位的“四到位制度”。
大大防护服下的点点坚守
为了有效防控疫情传播风险,保障办税人员和纳税人、缴费人的健康安全,办税服务厅的工作人员需要全天把自己罩在大大的防护服之中。“防护服之下,我们看不到办税服务工作人员的脸,他们的行动也变得没有那么灵活,呼吸似乎有些缺氧,但贴心的服务却是丝毫不减。”前来办税的纳税人普遍反映到。
合作区税务局的小岳身量娇小,防护服下更加行动不便,但她常说口罩下的勒痕和防护服下的汗水都是她作为办税服务“店小二”应尽的职责。这些天,她除防疫执勤外全天在岗,在办理预约业务之余还通过电话和微信引导纳税人在电子税务局办理涉税事项,讲解防疫期间税收优惠政策解读和填报导引,有时间还当起了老师,在电话里开展简短小课堂,确保纳税人准确把握、应享尽享,成为了一个尽职尽责的“店小二”。
聚焦“四力”下的定制服务
为了在最大程度减低交叉感染风险的同时做好税费服务工作,满洲里市税务局增加了办税服务咨询热线和税企微信群值守人员,广泛告知纳税人尽量选择内蒙古自治区电子税务局、手机APP、自助办税终端、邮寄发票等“非接触式”服务渠道办理,尽可能减少现场人工办税次数。
发送《关于防控新型冠状病毒的办税缴费服务提示》,最大程度开辟不见面的暖心服务,满足纳税人缴费人涉税费需求的同时最大程度保护他们健康安全,以“定制服务”把工作做到纳税人缴费人的心坎上,受到了纳税人缴费人称赞。
疫情阴霾还未散去,满洲里市税务局抗疫一线将继续发扬迎难而上、共克时艰/共赴时艰/共度时艰的精神,在纳税服务上全面升级举措,全力保障纳税服务春风常在,用实际行动为坚决打赢疫情防控阻击战贡献税务力量。