阿拉善盟地处内蒙古自治区最西部，面积约27万平方公里，是全区地域面积最大的盟市。受地域因素影响，全盟数以万计的企业零散分布，经营情况各不相同，涉税费需求也复杂多样。基于实际情况，国家税务总局阿拉善盟税务局以科技赋能，打造了无地域限制、全智能通办的远程服务中心，推动纳税服务转型升级，“遇到问题，远程一下”已经成了阿拉善盟纳税人的普遍选择。 

　　可视化赋能，远程办税“面对面” 

　　“‘六税两费’减免如何网上申请？”“优惠政策信息如何及时获取？”……阿拉善盟税务局远程服务中心坐席人员赵文俊每天都会收到来自全盟各地纳税人的上百条提问。 

　　2020年，阿拉善左旗税务局试点建设远程服务中心，探索“问办协同”服务模式，后经推广升级，现已形成由阿拉善盟税务局统筹调度的可视化远程服务中心。 

　　“远程服务中心将盟内资源进行整合，面向盟内所有纳税人提供咨询辅导服务。”赵文俊告诉记者，“纳税人通过电话、微信公众号等提出的问题，90%以上我们都可以通过视频通话、同屏共享等远程帮办方式指导其在电子税务局上解决，少数无法在线上办理的业务，我们也会帮助纳税人联系好当地办税服务厅，将需要准备的材料、注意事项等发送给纳税人，保证其‘最多跑一次’。” 

　　“我是个新手会计，不太熟悉电子税务局，马上就到纳税申报截止日期了，能不能帮帮我？”内蒙古鑫鸿能源有限责任公司的办税人员韩淑琴拨通了远程服务中心的电话。远在700多公里外的税务干部李艳通过视频连线方式，一步一步指导韩淑琴登录系统、选择税种、完成申报。“有了远程服务中心，‘小白’也能轻松办理各项业务，税务干部和我的距离虽然远，但服务却这么近。”韩淑琴说道。 

　　在阿拉善盟，纳税服务远距离智能协同、高效率交互协作已成为常态。今年以来，远程服务中心累计为纳税人提供咨询辅导1.9万人次，解答问题2.7万条，平均为纳税人节约办税时间1.5小时以上。 

　　大数据应用，跟踪服务“心贴心” 

　　“前几天，我通过远程服务中心咨询税费优惠政策的相关内容，今天，税务人员主动联系我，送上了系列政策解读与办税指引。”贴心服务让阿拉善盟伊克奈尔文化旅游有限责任公司财务人员王丹感到十分欣喜。 

　　这份及时送达的“大礼包”，是远程服务中心对信息充分挖掘、对数据深度分析的结果。 

　　“我们平均每个月接听电话2600余次，涉及政策咨询、办税求助、投诉反馈等众多方面，这些来自纳税人缴费人的直接信息是我们进一步做好服务的数据宝库。”远程服务中心负责人辛文静表示，除了帮助纳税人解决诉求外，做好“售后”服务和“增值”服务也是他们重要的工作之一。 

　　据了解，远程服务中心每个月都会将咨询辅导情况进行汇总，协同大数据应用中心专业人员展开多维度分析，形成热线分析报告。对纳税人的热点问题进行汇总整理，形成政策电子书、短视频等精准推送；对高频次咨询群体，开展远程或线下辅导；对投诉问题进行调查了解，及时解决并进行回访，同时将报告在各业务科室和旗级税务部门之间分享，为全盟进一步做好精细服务和分类征管提供数据支撑和参考。