赤峰市税务局:网格服务“双融合” 税费服务“再升级”

发布时间:2021-06-01 来源:国家税务总局内蒙古自治区税务局 字号:[大][中][小] 打印本页分享
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  赤峰市税务局深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》,积极构建税收共治新体系,在为纳税人缴费人办实事和推动工作开新局中体现党史学习教育新成效。按照2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”部署安排,积极构建网格服务“融合”体系,将税务网格融入地方政府网格,并广泛运用于税费宣传、税费辅导、税费申报、税费征管等方面,打通税费征管服务“最后一公里”,打造税费征管服务“快车道”。   

  网格配置双向融合,人员融合内外协同。松山区税务局联合辖区内乡镇政府,构建“税务机关+乡镇政府”网格“双融合”服务体系,将税务网格员融入乡镇工作组,推动“税地”双向互动。选取松山区穆家营子镇作为工作试点,根据网格分布情况,选派业务骨干入驻14个乡镇网格。及时建立网格“融合”工作联络群,在网格信息公开栏及时公开网格员信息,畅通问题咨询反馈渠道,利用工作群、公开服务电话实时回复纳税人缴费人咨询。探索构建“税地”网格员互学机制,促进税务与乡镇网格员互动学习,针对税费政策及常见问题进行辅导,随时随地为居民服务,推动内外协同治税。 林西县税务局创新构建“双轨+支点”服务模式,织密服务网,打造“十分钟便民办税服务圈”。利用“百名党员+网格志愿者”双轨机制,为百名党员干部与百名社区网格志愿者搭建对接平台,党员通过网格定期开展走访、回访,对志愿者开展业务培训辅导,作为税费政策宣传的有力补充,及时收集反馈涉税费诉求,指导纳税人缴费人完成自助办税,保障自助办税设备正常运营。发挥“支点”效应,设立5个网格服务中心点,配置自助办税终端、云缴费POS机等设备。网格员现场辅导纳税人缴费人使用电子税务局进行税费申报缴纳,通过自助发票机完成发票领用等涉税费业务办理,仅铜都社区一个网格服务中心点,即可服务全社区1.5万户纳税人缴费人。 

  网格服务全面覆盖,宣传辅导纵向到底。赤峰市税务局通过网格“融合”开展电子化宣传辅导,将政策宣传、纳税辅导、税费征缴、基础管理、专业事项管理、咨询服务、舆情管理等与纳税人缴费人息息相关的涉税费事项,全流程纳入网格“融合”服务事项。依托网格管理,对纳税人缴费人开展针对性强、精准度高、喜闻乐见的网格化服务。松山区税务局联合穆家营子镇政府开展“网格服务‘双融合’ 缴费服务‘再升级’”主题宣传活动,乡镇网格员引导税务网格员入村镇、进社区、走企业,宣传辅导,发放操作手册、电子税务局纳税人端接收网格化服务操作指引等资料,围绕微信、支付宝、蒙速办APP线上操作流程向缴费人和企业缴费人代表进行讲解,并现场对缴费人提出的问题进行解答,得到广大缴费人好评及认可。 林西县税务局在帮扶村和结对共建社区,开展“百名党员进网格”活动。依托现有区域网格划分,每个网格配备一名党员干部,负责网格内涉税费问题辅导,畅通政策宣传、问题反馈渠道,构建“联动共管、全面覆盖”的网格化服务管理体系。同时,在政务服务中心和社区设立网格服务点,选派工作人员入驻政务服务大厅,完善互联互通机制,指导纳税人缴费人通过电子税务局办理涉税费业务,不断提升服务便利化水平。 

  网格团队专业对接,优化服务提升效能。赤峰市税务局抽调多部门业务骨干组建税收政策业务团队,立足专业优势加强与各网格对接,提供政策支持,实现宣传辅导与政策支撑“一键到底”、基层问题“一键上传”、问题快速响应解决,实现“人往格中去”“事在网中办”“服务零距离”工作目标,保障网格融合机制横向贯通。松山区税务局充分发挥“融合”网格快速联动优势,强化政策业务支撑,通过横向联动实现多地同步宣传辅导,政策宣传专业性、及时性和广泛性得到有力保障。林西县税务局开展“百名税干进千企”活动,常态化开展网格内走访,围绕纳税信用等级、纳税规模、经营性质等情况分级分类制作,并通过钉钉群、微信群等向纳税人缴费人精准推送调查问卷,畅通问题意见反馈渠道。结合扶贫产业特色,制作玉米皮粘贴画工艺品,附着“非接触式办税添力卡”二维码,通过扫描二维码即可详细了解电子税务局可办理业务及操作流程,提高办税缴费便捷度。翁牛特旗税务局坚持党建业务深度融合,实行网格化包联纳税人制度,每名党员按网格划分各包联10户纳税人,范围涵盖一般纳税人、小规模纳税人。建立重点关注对象台账,将3大类28项涵盖办税缴费辅导、税费政策咨询、纳税信用宣传辅导等服务举措通过党员包联工作制落实到位、责成到人,并结合纳税人实际情况提供个性化专业服务。

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