二连浩特市税务局城区税务分局以国家税务总局四项12条措施便利特殊人员纳税缴费为指导，分类施策、精准帮扶，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，多举措为“老、弱、病、残”开辟办税缴费“绿色通道”。

　　“一站通办”，特殊缴费群体家门口缴“两费”

　　城区税务分局组织党员骨干开展“一站式”综合服务，将办税服务从“纸上”到“网上”再到“掌上”，进驻二连浩特市56个小区居民群，通过“税务+网格”推广“指尖办税”，对于因身体原因无法前往办税厅、语言沟通不通畅等各类问题，提供专人“云端”线上指导，为纳税人缴费人提供及时、高效、“不见面”的咨询服务。针对不会使用智能手机致无法支付税费款的居民，主动上门服务，进一步方便居民办事，提高办事效率，以“心贴心”的服务提升群众满意度和获得感。  

　　今年51岁的程平，子女在外地上班不在身边。正当老人为不能按时缴费烦恼时，看到小区群内税务干部推送的《二连浩特市2021年度城乡居民基本养老保险微信小程序缴费一次性告知》的公告后，立即与税务人员取得联系，最终老人成功缴纳养老保险，全程办下来仅用2分多钟。据了解，城区税务分局广泛推行税务APP、微信小程序、微信城市服务、支付宝市民中心、蒙速办APP等多种“非接触式”掌上办理渠道，缴费更安全、更便利。

　　绿色通道 ，对焦特殊群体优体验

　　为进一步提升服务质效，城区税务分局整体推进办税缴费服务场所优化整合工作，实现全职能办税服务厅进驻市政务服务中心、原办税服务厅改设延伸办税点的“一厅两点”新模式，多点布局、拓展办税地图，方便纳税人就近选点办理相关业务。在办税服务厅设立 “爱心专窗”，针对到办税服务厅办理税费业务的老年人、残疾人等特殊人员主动开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，结合现场情况予以优先办理，尽量缩短老年人、残疾人等特殊人员的等候和办理时间，并在推广第三方支付等多元化税费缴纳方式的同时，继续保留现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式。

　　“您以后有什么困难可以给我们打电话，我们会派专人与您对接，尽量让您一次都不跑就解决涉税问题。”蒙古族税干高岩这样说道。近日，60多岁的蒙古族老人敖日布来到了城区税务分局办税服务厅办理涉税业务，由于汉语很生疏，表达再三也说不清想办理什么涉税业务，随后分局派出熟悉蒙古语的同事接待老人，并顺利地完成相关涉税业务的办理。

　　税惠助残，企业减“负”不减“扶”

　　二连浩特农村合作银行财务负责人张艳霞表示：“安置残疾人就业是我们应该承担的社会责任，在安置就业的同时，我们也享受到了税费优惠，2021年我们企业所得税减免32836元。“

　　在提供人性化服务的同时，城区税务分局不折不扣落实税收优惠政策，主动对接企业，开展企业所得税、增值税、残疾人就业保障金等综合性税费辅导，对政策落实情况全程跟踪问效。打通部门壁垒，深入对接市劳动就业服务局、残疾人联合会、退役军人事务局，建立涉税、就业、创业信息交换和协查制度，互相借助专业平台，实现税收宣传和公共服务的双赢。