在内蒙古额济纳旗太豪采摘园里，小番茄红黄错落、长势喜人。在适宜的温度和湿度下，大棚里每三周就可以成熟一批番茄。“眼下正值小番茄盛果期，多亏税务网格员帮我们打开销路，解决了我们的后顾之忧。”额济纳旗太豪采摘园负责人马可训说。

此前，太豪采摘园出现农产品滞销的情况，国家税务总局额济纳旗税务局网格员石昇孝了解到这一情况后，及时通过税收大数据，帮助采摘园对接当地多家大型超市，畅通了产品的销路。

今年以来，阿拉善盟税务局利用企业微信平台搭建起“旗县局－分局所－服务小组”三级责任“云”上税务网格服务体系，畅通纳税人与税务网格员、分局所和旗县局之间的联系渠道，确保纳税人的诉求及时得到响应。

“每个税务网格员对自己网格内的纳税人负责，及时跟进解决网格内纳税人提出的问题，旗县局、基层分局可以自上而下进行有效监督，税务网格员解决不了的问题，还可以向分局、旗县局反馈。”阿拉善盟税务局纳税服务科科长高小勇介绍，阿拉善盟税务局把纳税人的诉求集中到“云”上，把纳税服务职责明细落实到网格里，实现了“辖区有网、网内有格、格中有人、人人有责”的纳税服务新局面。

“马上到房产税申报的截止日期了，我们的房源信息有变更，无法按照最新的数据申报，这可怎么办？”5月底，阿拉善盟吉通矿产有限责任公司财务人员赵蕾在企业微信平台上发来了一条消息。

接到消息后，阿拉善左旗税务局吉兰泰镇税务分局网格员刘敏马上连线赵蕾，辅导她进行新增房产的税源采集，并完成申报，用时不到10分钟。

据了解，为支撑税务网格服务体系顺畅运行，阿拉善盟税务局充分发挥部门协同优势，组建6个盟、旗两级专家服务团队，专门对网格员提交的复杂疑难问题进行“会诊”，及时解决纳税人急难愁盼问题。同时，成立5个远程服务团队，由专人轮班坐席，通过远程可视化服务系统，为纳税人提供便利、专业的税费咨询服务，快速响应纳税人诉求。目前，阿拉善盟税务部门共配备税务网格员118名，覆盖辖区内96%的市场经营主体。

近日，内蒙古阿拉善高新技术产业开发区税务局网格员李陆昕收到了办税服务厅主任张芳推送的工作提醒单，提醒她有一笔远程服务业务的回复时间超时。

网格化服务高效运转的背后是规范的服务机制做保障。高小勇介绍：“为规范网格化服务体系运行，阿拉善盟税务局建立‘监督＋评价’机制，网格员通过企业微信平台与纳税人实名进行沟通。各级网格负责人利用企业微信平台数据分析统计功能，可以实时查看网格员对纳税人问题的回复率、回复时长，以及任务的处理状态，通过对网格员进行督促提醒，确保快速有效回应纳税人关切。”

同时，阿拉善盟税务局还建立信息统一归集的统筹机制，由盟税务局负责税费政策信息的归集和发布，按需合理安排发送频次，避免多部门多层级重复发送，既保证政策送达及时到位，又避免过度打扰纳税人。

“在确保纳税人及时了解政策内容的同时，有效减轻了一线网格员的工作负担。”高小勇说，政策宣传辅导是基层税务部门的基础性工作，通过盟税务局集中统筹发布，一定程度上减轻了基层负担，让网格员有更多的时间和精力来处理纳税人的个性化问题。