近年来，电子税务局已成为纳税人缴费人主要的办税渠道之一，为保障电子税务局稳定运行，确保纳税人知流程、懂操作、会办理。阿拉善盟税务局立足纳税人办税难点痛点，多措并举，进一步提升电子税务局纳税人满意度。

　　全覆盖，上门解决疑难杂症。结合全盟纳税人大走访活动，将电子税务局使用注意事项、高频咨询问题等内容纳入走访提纲，业务骨干入户解答纳税人咨询，现场提供操作指导。同时，加强盟局涉税热线的宣传，引导纳税人在后续遇到涉税问题时，及时拨打热线获得权威的答复。

　　抓重点，精准开展辅导培训。以“一体两翼”工作机制为依托，以“双线联动、办问协同”工作模式为抓手，对纳税人电子税务局操作情况进行摸底，按月统计电子税务局咨询频率高的纳税人名单及问题情单，分批对区局下发的重点固定户、重点动态户两类纳税人及线下办税高频次纳税人，由网格员开展“一对一”的精准辅导。

　　快反馈，加强问题收集上报。注重问题收集报送工作，建立电子税务局联络员制度，对纳税人缴费人在电子税务局系统使用过程中存在的重点和难点问题及时反馈、逐级上报、及时回访，确保纳税人缴费人的诉求件件有着落、事事有回应。

　　强运维，优化硬件网络配置。对辖区内所有自助办税区设置运维岗和辅导岗，及时处理纳税人缴费人在使用电子税务局过程中遇到的问题并跟踪做好自助办税辅导工作。并为对电脑硬件配置和网络情况开展自查，下载安装电子税务局客户端，确保所有设备和网络均符合规定配置要求，保障纳税人征期网上办税稳定运行。

　　抓联动，机制保障系统运行。按照区局相关工作要求，厘清电子税务局工作各层级、各部门的职责边界，强化电子税务局各相关部门的联动，确保自治区、盟市、旗县三级税务机关能快速响应电子税务局各类工作，保障电子税务局系统安全、稳定、高效运行。

　　明责任，加强内部考核问效。将《电子税务局纳税人满意度提升工作过程考核办法》纳入绩效考核，制定《电子税务局纳税人满意度提升工作方案》，明确具体落实措施，确保责任落实到位。通过电话抽查、实地抽检、视频录像、蹲点调研等多种方式对各旗(区)税务局的落实情况开展督导考核，持续提升电子税务局纳税人满意度。