办税缴费便利化服务知多少

　　为持续优化纳税服务，响应企业涉税诉求，内蒙古税务部门推出了许多办税缴费便利化服务举措。国家税务总局内蒙古自治区税务局将于2022年8月12日10:00-11:00举办“办税缴费便利化服务知多少”在线访谈。届时，与会嘉宾将与网友在线交流，欢迎广大网友积极参与。

　　访谈时间：2022年8月12日  10:00-11:00

　　主题嘉宾：国家税务总局内蒙古自治区税务局纳税服务处处长王向峰、征管和科技发展处处长李连厚、纳税服务和宣传中心主任张俊平

　　访谈内容：

　　[主持人] [2022.8.12  10:01:48]

　　作为光荣的纳税人缴费人，您对税费政策和贴心的服务了解多少呢？便利化的服务措施您又知道多少呢？

　　各位网友大家好，欢迎来到我们今天的在线访谈活动。今天我们邀请到了国家税务总局内蒙古自治区税务局纳税服务处处长王向峰、征管和科技发展处处长李连厚、纳税服务和宣传中心主任张俊平，为广大网友解读最新税费政策和税收服务。

　　[小太阳][2022.8.12  10:05:09]

　　为了持续优化纳税服务，税务部门具体推出了哪些举措？

　　[王向峰] [2022.8.12  10:06:48]

　　主持人好，大家好！

　　税务部门为了持续优化纳税服务，为纳税人提供便利化服务，首先推出的是“首问责任制”，这项措施包含的内容是：当纳税人缴费人到办税场所办税或者在线上线下向税务人员咨询涉税问题的时候，第一个问到的税务人员就是第一责任人，有责任为您办理或提供服务。具体是指，如果纳税人缴费人咨询的问题或办理的业务属于这个税务人员职责范围之内的，这位税务人员应当全程为您提供服务或者办理业务；不属于这个税务人员职责范围之内，这位税务人员有义务、有责任帮您将业务流程和咨询的问题解答清楚，保证涉税业务办理顺畅。

　　“首问责任制”和“一次性告知”是紧密相关的，如果纳税人缴费人办理业务或咨询问题时，相关资料不够齐全，税务人员有责任一次性告知您所需的资料，避免您多次跑、多次问。如果您在办理业务或咨询问题时没有实现“首问责任制”或“一次性告知”，可以向税务部门反映或者拨打12366。

　　[金花] [2022.8.12  10:19:20]

　　我们在办税服务厅办理业务时，还能享受哪些便利的服务？很多业务一次跑就可以办理好了吗？

　　[王向峰] [2022.8.12  10:20:59]

　　“最多跑一次”是国务院“放管服”改革和自治区营商环境3.0的一项重要措施，税务部门通过多年持续的改革推进，纳税人主动发起的182项涉税业务中，现在有181项已经能够实现“最多跑一次”。也就是说，这些业务，纳税人来税务部门办理的时候，最多跑一次就能办理完成。当然，还有很多业务在网上就可以办理了，如果网上办理的话，可以一次都不用跑。

　　[淡然] [2022.8.12  10:24:00]

　　我们在办理社保缴费业务的时候，有什么优化和调整吗？

　　[王向峰] [2022.8.12  10:24:56]

　　税务部门与人社、医保部门通过三种方式实现了“社保缴费一厅联办”，一种是三家联合入驻政务服务中心，一种是税务部门到社保和医保联合办理，还有一种是医保和社保到税务部门进行联合办公，这是线下办理方式。

　　我们更希望广大缴费人通过线上的方式办理缴费业务。目前，缴费人可以通过微信公众号、小程序、支付宝、蒙速办等渠道办理社保缴费。

　　同时，我们在线下的办理渠道也大大拓展了，不仅在办税服务厅可以办理，还可以到建设银行或光大银行去办理。线上可以办理社保、医保的费款缴纳、缴费信息查询、缴费证明开具等业务。目前，全区1600万缴费人已经通过线上渠道缴纳社保费，平均每笔业务办理都不到2分钟。欢迎大家通过线上渠道办理社保费缴纳业务。

　　[田下之心] [2022.8.12  10:31:01]

　　除了办税服务厅，税务部门的12366服务热线主要帮大家解决哪些事的呢？

　　[张俊平] [2022.8.12  10:31:48]

　　主持人好，网友们好！

　　“内蒙古自治区12366纳税缴费服务热线”是我们面向全区纳税人缴费人提供税费政策、办税流程、涉税系统咨询辅导的主要平台和渠道，是向纳税人缴费人收集合理意见建议、维护纳税人缴费人合法权益的权威咨询阵地，也是持续优化全区税收营商环境、不断增强纳税人缴费人获得感、体验感的重要咨询渠道。目前，我们已经将现行所有税费种、11个涉税费系统和12345热线的业务纳入到了咨询受理范围，真正实现了全区纳税服务和缴费服务问题“一号通答”。

　　内蒙古12366热线是按照国家税务总局要求，设立的自治区一级的咨询服务热线。也就是说，全区纳税人缴费人的来电都将直接接通到自治区税务局热线平台。今年，为了进一步整合全区系统资源，加强问题属地解决的能力，我们在沿用自治区12366热线的基础上，在全区131个旗县区延伸设置以12366为尾号的属地号码，形成“自治区—盟市—旗县”三级全覆盖热线网络，在组织保障上形成合力，全区广大纳税人缴费人拨打属地的咨询热线，同样可以享受方便快捷的咨询服务。

　　我们的12366热线于2021年年底归并到了自治区地方12345政务服务便民服务热线，成立了12345政务服务便民服务热线税务分中心，以分中心的形式向全区群众提供办税缴费和便民服务。归并后，我们已经实现了包括电话互通、工单互转、数据实时交互、知识库共享等功能。今年上半年，12366热线呼入总量达到86万次，人工语音服务量67万次。值得一提的是，我们的12366热线以往提供的是“5×8”小时的人工服务，也就是一周5天，每天热线运行时间为8小时。去年年底，我们按要求完成归并后，正式提供“7×24小时”全天候人工服务，可以说这一转变进一步延长了服务时间，方便广大群众拨打热线进行咨询辅导，真正实现热线容易打通、问题快速解决。

　　[海上云朵] [2022.8.12  10:40:56]

　　可以介绍一下电子税务局吗？

　　[李连厚] [2022.8.12  10:41:15]

　　内蒙古自治区电子税务局是为全区纳税人缴费人提供“非接触式”办税缴费服务的重要渠道。在去年已经推出214个业务事项的基础上，今年又新增了19个事项，将电子税务局“非接触式”办税缴费事项拓展至233项。

　　从功能上看，内蒙古自治区电子税务局主要分为“我要办税”“我要查询”等五大功能区，涵盖了包括套餐服务、纳税申报、登记注销、发票使用等400多项功能。

　　从渠道上看，内蒙古自治区电子税务局包含有WEB端、客户端、移动端。今年以来，按照自治区党委、政府关于优化营商环境工作的部署要求，内蒙古自治区税务局将办税缴费业务拓展到“蒙速办·掌上办”“蒙速办·网上办”工作中，将电子税务局的49项办税缴费业务接入“蒙速办”移动端、将58项办税缴费业务接入“蒙速办”网页端。

　　[从头再来] [2022.8.12  10:50:56]

　　电子税务局登录过程有些麻烦，登录时需要验证两次，办理某些业务时需要扫脸认证，这些环节是必须要进行的吗？

　　[李连厚] [2022.8.12  10:51:40]

　　内蒙古自治区电子税务局登录体系采用的是税务总局在全国统一推行的“扫码认证”方式，这个机制是指在办理发票票种核定、发票领用、发票缴销、增值税专用发票最高开票限额审批等业务时需要使用内蒙古税务APP扫码进行人脸认证，这是按照国家税务总局关于开展实名办税工作要求实施的认证措施，同时也是为了保护纳税人的个人信息安全，防止不法分子窃取信息后进行非法活动。目前来讲，这个环节还是必须要认证的。

　　    [主持人] [2022.8.12  10:59:33]

　　通过本期的在线访谈，相信大家对自治区税务局在线上线下提供的便利化纳税服务有了一个全面的了解和认识，在之后办理和操作的过程中如果遇到任何的问题，可以通过拨打税务部门12366热线进行咨询。

　　今天的在线访谈就到此结束了，我们下期再见。