数据显示，今年5-8月，内蒙古通辽市办税服务厅服务人数较1-4月减少5650人次，降幅达31.46%，实现了进厅频次与在厅时长的“双缩减”，满意度、遵从度“双提升”。

　　这组数据的背后是国家税务总局通辽市税务局紧扣“强基工程”要求，以12366热线与办税服务厅一体化转型为核心目标，创新建立“扎口运营”机制，通过重塑通辽市税费服务支持热线、征纳互动运营模式，实现税费缴纳、热线咨询、征纳互动业务的“集中响应、集约办理”，显著提升服务效能与纳税人缴费人获得感。 

优化业务清单 线上服务扩围提效 

　　“现在很多以前必须跑到厅里办的业务，在电脑上点击‘征纳互动’就能远程办好，省时又省力。”通辽润泰商贸有限公司的财务负责人薛丹在体验了线上办理印花税申报后说。 

　　薛女士的便捷体验，源于通辽市税务部门动态优化的“办问一体”业务清单。自2025年4月起，通辽市税务部门全面征集基层办税服务厅意见建议，推动线下业务向线上平移，将进厅兜底办业务清单从25项压减至12项，征纳互动办业务清单从14项扩围至20项。压减的进厅事项均可通过征纳互动平台完成资料核验与线上流转，不仅缓解了厅内压力，更拓宽了“随时办、随地办”路径。 

基础管理事项前移 税费诉求处置提速 

　　服务模式的变革，不仅体现在“不来即享”的便利上，更体现在税费诉求的高效处置中。“我们公司因财务人员变动，错过了个人所得税扣缴手续费的申报时限，”通辽市龙马建筑工程有限公司财务负责人张凤珍回忆道，“通过征纳互动平台提交诉求后，专人全程跟踪指导，帮助我们当天就完成了补报和审核。” 

　　为系统性提升诉求响应质效，通辽市税务部门配套出台了《诉求提级处理制度》，明确市县两级诉求处理流转规则。市级“大中台”与各旗县市区办税服务厅“小中台”围绕进厅兜底、征纳互动两个清单，通过“集约审办团队+远程虚拟坐席”双轨协同，使全量业务能够做到“上下贯通、前后联动”。2025年以来，全市非风险类流转事项平均办结时长压缩至0.5个工作日，累计受理217笔涉税费诉求，办结率达100%，实现服务速度与精度同步提升。 

　　通辽市税务局相关负责人表示，从分散运营到集中“扎口”，通辽市税务部门的改革看似是服务窗口的整合，实则是以“强基工程”为牵引的一次深层业务重构与流程再造。下一步，通辽市税务局将持续深化“扎口运营”模式内涵，打造响应更敏捷、服务更规范、体验更友好的税务新生态，让税费服务更好惠及广大市场主体。