国家税务总局乌兰察布市税务局围绕“高效办成一件事”，设立征纳互动运营服务中心，依托远程虚拟“小窗口”，持续推动更多跨区涉税业务事项线上办、就近办、异地办。

　　据了解，远程虚拟“小窗口”就是电子税务局中的征纳互动窗口，纳税人缴费人点击“悦悦”按钮，就可以线上连接税务端帮助答疑解惑或办理业务；或者，在纳税人缴费人进行电话咨询时，税务端可以根据纳税人需求通过“悦悦”反向拉起为纳税人缴费人办理业务。 

　　跨域通办“一网通” 

　　 “以前异地办税得两头跑，现在通过‘远程虚拟窗口’就能了解具体的操作流程和相关政策，像这样的‘云端服务’既方便又高效。”邯郸市达凯劳务分包有限公司财务人员张晓靖夸赞道。 

　　乌兰察布市税务局征纳互动运营服务中心打破区域与权限壁垒，构建起“市级枢纽+县域支点”联动机制，在不改变执法主体和业务流程的前提下，优化人员岗责配置，利用远程身份核验、音视频交互等技术，实现跨区域办税人员点击“征纳互动”模块即可通过“远程虚拟窗口”与税务干部可视化交流，有效化解了“两头跑”“折返跑”问题。上线首日，单日人工互动业务量就突破百笔。 

　　办问协同“一线连” 

　　不久前，内蒙古兰柱废品收购有限责任公司办税人员杨奕靖拨通了热线电话，在税务人员的远程辅导下，顺利解决了申报难题，“不管是政策咨询还是业务办理，打8212366就行，还能远程帮办，特别省心。” 

　　“针对纳税人需求，我们以热线沟通为桥梁，通过屏幕共享、远程协助、反向拉起等方式，为纳税人提供‘手把手’帮办服务。”乌兰察布市税务局纳税服务科副科长张晶玥表示。 

　　征纳互动运营服务中心将乌兰察布市12个基层税务局办税服务厅对外电话及税费协同热线集成至“8212366热线”，实现一条热线全区域覆盖、全流程贯通、全业务通办，为纳税人缴费人提供口径统一、规范标准的税费政策辅导，打造“精准推送、智能交互、全程互动”服务闭环。 

　　诉求响应“一站达” 

　　为提升诉求解决效率，以征纳互动运营服务中心“云端办税厅”为半径，乌兰察布市税务局搭建起税费诉求多渠道接收、多维度处置平台，依托智能调度系统建立“诉求-转办-处置-反馈”一站式全流程闭环。 

　　“我们因疏忽忘记预缴附加税，通过平台及时提起诉求补救，重新进行了申报。”山西铭城嘉业建筑工程有限公司财务人员李夏杰说。征纳互动运营服务中心采取“首责任+离岗补位”的方式，持续完善诉求快速响应机制，有效节省人力和时间成本，大大提高了工作效率，实现了“指尖诉求”件件有着落。 

　　纳税服务科科长冯彪表示，下一步，乌兰察布市税务局将持续深化线上线下服务融合，为纳税人缴费人提供“一次不用跑”的体验，打造“跨域通办、跨域即办、跨域易办”的税费服务样板，让远程虚拟“小窗口”持续释放高效办税“大能量”。