“天这么冷，我腿脚也不利索，出门不方便，税务干部上门帮我办理了医疗保险缴纳业务，可帮了我大忙。”近日，74岁的内蒙古鄂尔多斯市鄂托克前旗居民巴音马拉老人通过税务“帮代办”完成了2025年城乡居民医疗保险的缴纳，脸上笑意难掩。

　　随着电子税务局的普及，掌上办税的推广，信息化、智能化办税缴费越来越便捷多元，但对于老年人、孤寡残疾等特殊群体而言，不会操作电脑、智能手机办理税费业务就成了急难愁问题，一些群众还存在行动不便无法到办税服务厅办理业务的困难。民有所呼，我有所应，为解这部分困难群众之忧，自2023年9月起，国家税务总局鄂托克前旗税务局推出“帮代办”纳税缴费服务，将“无死角”服务深入推进，用有温度、高质效的服务打通服务特殊群体的“最后一公里”。 

　　据了解，该局不仅在办税服务厅设置了“帮代办”专窗优先为老年人、残疾人等特殊群体提供“帮代办”服务，预约上门“帮代办”的“零距离”“一对一”服务更是极大地方便了群众，使群众办税缴费不出门，办理税费事项不发愁。群众可通过当地税务局多渠道公布的“帮代办”电话、微信等多种方式联系税务局的“帮代办”工作人员，提出“帮代办”需求，税务人员根据预约时间、业务需求，为群众多方式办理业务，多举措解决问题，问题困难由税务局内部协调解决，汇聚全局力量为纳税人缴费人提供规范、高效、便利的服务。                                   

　　“帮代办”服务架起“税民连心桥”。随着工作的深入，鄂托克前旗税务局逐步将“帮代办”服务延伸到助残扶困工作中，局领导主动联系专科医生为先天性马蹄足的残疾学生郑慧慧做康复手术，多次探访慰问，帮助其渡过难关。“我是残疾人，家庭贫困，谢谢你们一直以来对我的帮助。”城川镇羊场壕村的郑慧慧对上门慰问的税务干部说。在局领导的示范带动下，该局每年定期组织单位党员干部，走进当地赛罕社区，看望和帮助残疾人、孤寡老人，帮助解决特殊群众的实际困难，并将精心准备的“一封信、一张联络卡、一份政策宣传大礼包”送到群众手中，用心的服务得到被帮助群众的一致好评。 

　　截至目前，鄂托克前旗税务局已为困难群众开展税务“帮代办”服务179次，累计服务辖区特殊群众734人次，事项限时办结率达到100%，群众满意度100%。鄂托克前旗税务局“帮代办”服务团队干部段丽华表示，我们的服务目前已覆盖税费业务全范围、全流程、全环节。群众可以通过微信、电话等渠道申请“帮代办”服务，税务干部会根据业务类型和办事群众需求，选择上门服务或远程指导等方式为纳税人缴费人解决问题。