阿拉善盟税务局以“税费服务更贴身、诉求响应更及时、矛盾化解更健康”为目标，构建征纳互动、驼乡税驿、电话热线等多渠道线上“一揽子”响应，专业团队“一站式”办理，疑难杂症和纳税争议“一体化”解决，受理结果“一次性”答复的线上线下多向联动工作机制，努力构建“民呼我应、民需我为”的税费服务模式。  

　　制度保障先行，筑牢创建根基。以政治机关建设为统领，依托基层党支部品牌建设和示范标杆，以党建做优阵地，以阵地驱动服务，以服务助推“线上枫桥”建设。制定创建方案，明确工作目标、强化领导职责、明晰岗位职能、规范业务流程，形成线上解决、联动解决、团队解决、现场解决的新路径。打通办理渠道，以现有“枫桥式”税务所创建为基础，找准纳税人缴费人关注的热点难点问题，打通前台和后台业务受理、办理、反馈渠道，建立“四制度、一台账”配套机制，确保线上业务“一站式”办结。   

　　智治支撑赋能，提升服务质效。开通掌上“云办税”服务，通过征纳互动、驼乡税驿云平台，实现税务坐席人员远程受理、云端办理、在线回复，远程处理问题217笔，在线答复业务咨询近546笔。推行“项目管家”贴心服务，建立“首席联络员”制度，针对外来投资企业、新办企业等特殊纳税人的个性化需求，提供全方位、全周期的税费服务，实现重点对象“专人帮办”399户，税费服务热线月均接听量2444个。构筑“一对一、专家型、直达式”的“网格化”服务体系，建立“三级联动”税费争议调解机制，积极拓展“税务+”外延，探索税费矛盾争议多元调解工作机制，做到事中及时化解矛盾。  

　　共治依托合力，化解矛盾纠纷。成立线上“小税驼工作室”，建立纳税人缴费人与税务部门、公职律师、业务协同部门、涉税中介机构、公益咨询专家等主体的“交流平台”。推行“专家会诊”服务，充分发挥部门协同优势和人才专业特长，有效提升复杂疑难问题的解决能力，动态跟踪纳税人缴费人需求，实现疑难问题“协同共办”14笔。完善问题收集反馈机制，2024年度共发问卷调查4次，征集纳税人的诉求108条。