一是打造多层次的网点服务体系。推出“驼乡税驿”智慧云平台，围绕纳税人缴费人问、办、查、学等多样化PC和移动端办税缴费服务需求，提供线上税费服务“一站式”入口，实现线上服务“一站获取”。升级改造智慧办税服务厅，探索创新“感知式”税费服务，为纳税人提供智慧体验、智能识别、智慧导税、智慧办税、智慧宣传和智慧咨询等服务，实现线下业务“一站即办”。加快“驼乡税驿”微税厅建设，推进“场景化、多功能、问办一体”的新型自助办税终端服务，打造“10分钟办税圈”，实现辖区纳税人缴费人步行10分钟内即可抵达进行业务办理，有效提升了办税缴费便利化程度。  

　　二是打造多维度的远程帮办体系。推出掌上“云办税”服务，将以往必须到厅办理的线下业务，通过远程视频、实名认证等技术，进一步转变为网办业务，实现税务坐席人员远程受理、云端办理、在线回复，让纳税人“一次都不用跑”，实现日常业务“掌上就办”。推行“项目管家”贴心服务，建立“首席联络员”制度，针对外来投资企业、新办企业、重点投资项目、重点税源项目等特殊纳税人的个性化需求，提供全方位、全周期的税费服务，实现重点对象“专人帮办”。推行“专家会诊”专业服务，进一步加强盟旗两级税费协同团队人员配置，充分发挥部门协同优势和人才专业特长，有效提升复杂疑难问题的解决能力，动态跟踪纳税人缴费人需求，确保需求在哪里，服务就跟进到哪里，实现疑难问题“协同共办”。  

　　三是打造多渠道的沟通交流体系。推行“网格化”精细服务，按照“体系完善、规范便捷、职责明确、协同高效、监督有力”的总体要求，建立“三级责任网格”，每户纳税人都配备专门的网格员进行负责，常态化开展“入户走访+线上直连”精细服务，强化“一对一”联系，确保纳税人反映问题有人管。推行“社群化”垂直服务，根据纳税人的不同标签特征，建立不同类型的精细化网格服务群，按需推送、精细服务，及时回答解决提出的各类问题，并且实施全流程管控，及时分析评价回复率和回复时长，跟踪问题任务处理状态，加强“一对多”沟通，确保纳税人的问题第一时间得到回复。完善问题收集反馈机制，推出“走访上报”“企业上报”“问卷调查”等多项功能，通过网格员日常了解、企业主动上报、税务机关集中收集等多样化方式，持续加强税企交流互动，多维度倾听企业心声，掌握办税缴费过程中的痛点堵点，开通问题解决“直通车”。完善信息提示提醒服务，区分纳税人缴费人的不同行业、不同类型、不同需求，将推送对象标签化，科学配置推送时间、推送方式等要素，将推送策略标准化，确保推送受众“准而实”、推送效果“实而精”，切实点亮税企联络“信号灯”。  

　　四是打造多形式的咨询学习体系。推出“小税驼”智能咨询服务，以税收政策、办税指南和办税软件操作等知识为核心，采用“机器人客服+人工座席”相结合方式，为纳税人提供在线加语音，移动加PC，文本、语音加视频的全渠道、全终端涉税咨询服务，打造“全天候”智能咨询平台。推出“税驿微课堂”服务，选拔优秀业务骨干组建本土师资人才库，紧紧围绕纳税人缴费人关心关注的热点问题设置直播课程。突破传统视频教学模式，建立多元化互动教学模式，增设政策咨询、热点提问、情景式体验、案例分析等互动环节，有效提升学习体验，打造特色线上培训辅导园地。推出“税驿大讲堂”服务，结合各旗（区）税务局当期重点工作，由纳税人缴费人提需求、出点子，税务人员定制课程，组建宣传辅导团队、业务支撑团队，共同讨论大纲、撰写“教案”、确定“讲师”，定期向纳税人缴费人面对面培训辅导，打造实用线下培训辅导品牌。推出“税惠超市”服务，通过筛选、分类、整合各层级、各部门、各税（费）种的知识政策，制作电子版《税（费）优惠政策指引汇编》，实现“海量”政策“一本汇、一键查”，并根据不同企业特征，通过“红利账单”精准推送专属优惠政策，确保税费红利应知尽知、应享尽享，打造“一站式”优惠政策直通车。  

　　五是打造多层级的权益保障体系。推出“智税监督”服务，线上提供多平台信息联动投诉建议提交功能，线下在机关办公楼和办税服务厅设置二维码投诉建议收集系统，多渠道收集纳税人缴费人的真实诉求和对税务部门的意见建议，创建“多点式”投诉反馈渠道。建设“小税驼工作室”，以“马丽工作室”典型经验为参照，在各旗（区）局建设本土“小税驼工作室”，选派税费政策解读、税收风险管理、涉税流程指导等领域的业务骨干，征期“驻厅”开展工作，将涉税（费）疑难问题解决在“第一时间”“第一现场”，确保“小事不出厅，大事不出局”。推出“税驿调解员”服务，健全纳税人缴费人权益救济渠道，通过构建“税务+”模式，开通争议解决线上渠道，开辟线上专家咨询窗口，建立纳税人缴费人与税务部门、公职律师、业务协同部门、涉税中介机构、公益咨询专家等主体的“交流平台”，实现争议在线提交，矛盾在线解决，打造集“法律援助”“争议调解”“矛盾化解”“公益服务”四位于一体，多方协助的纳税人缴费人合法权益保护体系。