“税费服务产品体验师”助推服务再升级 

　　服务好不好，纳税人缴费人说了算。近日，青山区税务局通过公开招募的方式，广发“英雄帖”，在首批招募了6名“税费服务产品体验师”后，再次为7名财会人员发放聘书，一起体验了“有人管·帮您办”“码上办税”“码上监督”管理模块，学习了最新增值税小规模纳税人免征增值税优惠政策、税费优惠政策汇编、财行税合并申报操作、增值税、消费税与附加税合并申报操作等最常用、最急需的财务税收类知识。 

　　“我们会积极发挥税费产品体验师的作用，加强与税务部门的沟通交流，不断提出意见和建议，助力更多纳税人缴费人享受到更舒适、便捷、高效的服务体验。” 从事财税工作十几年的贾芳在成为税费产品体验师后说。 

　　据悉，青山区税务局组建了涵盖企业办税人员、涉税专业服务机构人员以及相关领域专业人员在内的“税费产品体验师”队伍，构建常态化办税体验机制，借助“税费服务产品体验师”第三视角，从纳税人缴费人实际办税缴费体验出发，帮助税务机关有效发现工作短板，通过快速反馈机制，提出合理意见建议，提升纳税缴费服务质效，切实解决纳税人缴费人最关心的堵点、痛点、难点问题，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感，持续优化青山区税收营商环境。 

　　“首违不罚”给企业纠错空间 

　　“这个政策好，有人情味！”日前，包头市福宇建筑有限责任公司由于财务人员的疏忽，漏报了所属期的企业所得税，但是享受了国家税务总局为纳税人缴费人办实事出台的“首违不罚”措施而免予行政罚款。公司负责人直呼“很意外”，为税务局点赞。 

　　据了解，今年3月，国家税务总局发布《税务行政处罚“首违不罚”事项清单》的公告，对于首次发生清单中所列事项且危害后果轻微，在税务机关发现前主动改正或在税务机关责令限期改正的期限内改正的，不予行政处罚。 

　　“首违不罚”制度给予纳税人、扣缴义务人一定的容错空间，积极引导纳税人及时纠正违法行为，杜绝纳税人可能因违法税法发生的损失。青山区税务局将一如既往最大程度确保“首违不罚”制度落实到位，不断简化办税流程，减轻纳税人负担，和谐征纳关系，提高税务行政执法规范性与合理性。 

　　小小工作室  解决大问题 

　　在青山区市民大厅办税服务厅，一间标有“税费征管问题协同处理工作室”牌子的办公室格外醒目。走进办公室，墙上的一面牌子上清晰地写明工作室的功能、作用以及联系方式。该工作室的成立，打破分工壁垒，深化部门协作，充分运用协同热线，税企微信群、钉钉群等多种渠道，专门负责收集整理纳税人、缴费人办税时遇到的难点问题、遗留问题，做到具体问题直接处置，复杂问题会商解决，疑难问题归集上报，快速解决问题并将反馈结果及时告知纳税人。工作室成立以来，不仅为纳税人、缴费人排忧解难，同时也为工作人员业务交流、问题解决提供了高效、便捷的平台。 

　　包头市神威汽车销售有限公司于2012年12月办理了税务登记证注销手续，但因个人原因一直未到原工商部门（现市场监督管理局）办理注销手续，直到今年注销营业执照时发现当年的税务登记证注销手续已丢失，导致无法注销企业营业执照。工作室的工作人员详细了解情况后，通过原地税大集中系统查询到该企业注销税务登记证的轨迹，并出具税务登记证注销证明。“太感谢你们了，多年前资料丢失，没想到这么快就能解决。” 公司负责人白先生说。