乌兰察布市税务局以“亲”为风向标，以“清”为压舱石，强化服务宗旨，主动作为、多点发力，推动减税降费落实落细精准直达，政策红利精准落“袋”，构建“亲清”税收营商环境。 

　　从“精、准、广”角度着眼 加强税收宣传 

　　以税收优惠政策应享尽享为着力点，发挥问题导向，定位纳税人真实需求，实现税收宣传“精、广、准”。一是精。从“覆盖办”到“精细办”，将分散于不同税种单行文件中的税费优惠政策进行分类归整、全面解读，运用多媒体渠道结合“码上”服务，向纳税人缴费人精准推送税费政策。制发“大众创业 万众创新”税收优惠政策指引、小微企业、个体工商户税费优惠政策、研发费用税前加计扣除政策操作指引、应对新冠肺炎疫情税费优惠政策、增值税期末留抵税额退税5类指引二维码，通过微信、钉钉等方式分类向不同纳税人进行指引推送，让税收宣传从“覆盖办”到“精细办”转变，共涉及纳税人176985户次。二是准。建立纳税人“零距离”体验，“无遗漏”整改闭环工作模式，聘请58家涉税专业服务机构，551位自然人涉税代理作为“税务体验师”，沉浸式体验各类税务服务，为服务“挑刺找错”，并将体验过程中发现的合理意见准确整改，让税收服务换位思考，更加精确定位纳税人需求，推动良性互动，构建合作共赢发展机制。截至目前，共收集整改纳税体验师意见118条。三是广。在线下大走访活动的基础上，借力涉税专业服务机构的桥梁纽带作用，问需、问策纳税人，主动为纳税人缴费人解读政策、排忧解困。 

　　从“简、提、通”三字入手 深化纳税服务 

　　坚持“不跑少跑、一次办好”的工作理念，从“简、提、通”着手，急纳税人所急，解纳税人所需。一是简。简化优惠政策办理流程，取消事前审查备案；简并税费申报，整合申报政策，提供24小时线上解读服务。二是提。提速退税办理，在区局要求的出口退税平均办理时限6个工作日的基础上再提速，平均办理时限2.55日；提升就近办理，在集宁城区“八办一乡一镇”设置了19个自助办税终端、2个“24小时自助办税服务厅”、10个社会保险费征缴服务点，基本实现15分钟便捷办税目标。三是通。畅通“税邮合作”，在全区率先进行免费发票邮寄服务，并协调邮政部门开辟税务发票文书配送专门通道，实现集宁范围当日送达，旗县范围次日送达，从线上“不见面申请”，到线下邮政发票免费寄递，累计完成4701户10732万本定额发票，13.4万份发票寄递。 

　　从“硬、明、立”三点严抓 强化监督体系 

　　聚焦“一体化监督”工作理念，推行闭环式、协作式、规范式监督体系，让监督实现“硬、立、明”。一是硬。让监督措施硬起来，制度化开展蹲点调研，常态化开展明察暗访，将实地走访和电话回访相结合，刀刃向内察实情，实干笃行抓落实。二是明。让工作落实“明”起来，通过约谈、听取汇报、个别指导、工作检查，层层传导压力，“谁主管、谁负责”明确分工、权责分明，做到工作有人抓，问题有人管。三是立。让一线监督“立”起来。开展办税服务大厅一线开展“绩效量化”考评，对金税三期系统的172项业务进行汇总分类，形成可量化的绩效指标体系，将电子叫号机与数字质效监控系统相关联，按月形成办税业务量统计表，结合办税业务量对办税服务大厅人员进行差异化管理。