克什克腾旗税务局牢固树立以“征管促服务”的理念，强化队伍建设，优化业务流程，拓宽服务渠道，构建全面高效的征管协同工作体系,着力优化税收营商环境，持续提升征管效能和纳税人满意度，以实际行动擦亮“全国税务系统文明单位”“自治区文明单位标兵”荣誉品牌。

　　“党旗红”引领，提升政治站位，统筹服务“一盘棋” 

　　克旗税务局党委坚持党对税收工作的全面领导，狠抓责任落实，多次组织召开专题会议，深入学习贯彻全区优化营商环境大会和全国、全区、全市三级税务工作会议精神。按照优化营商环境工作部署要求，坚持问题导向，锚定优质服务，以“一把手”走流程、办业务、找不足、促整改作为常态化工作，以班子成员下基层、进企业、问诉求、解难题为着力点，以重点问题的攻坚突破带动全局的优化提升，持续推进党建工作和营商环境优化同频共振、互融共进，探索党建与税收工作深度融合新思路。

　　“税务蓝”铸魂，突出队伍建设，凝聚服务“一条心” 

　　一是双重学习机制，问题化解有抓手。小晨会养习惯，办税服务厅、服务窗口坚持工作日10分钟小晨会，学习新政策，解决工作难点，以事前指引、事中互学、事后共享机制，提升问题处理能力。大例会促长效，办税服务厅、服务窗口周五下班后召开例会，设置工作回顾、问题解答、政策学习、效能通报等7个环节，集成服务综合优势。二是双重导税团队，答疑解惑全方位。固定导税为主，建立专业化导税团队，非征期配备4名导税人员分别在导税咨询台和自助办税区做好咨询解答、业务分流、辅助办税；其他窗口工作人员作为机动导税人员，根据厅内办税情况灵活开展导税服务。流动导税助力，优选业务骨干18人，组建兼职导税团队。实行轮值制度，在季度征期、面临服务场所拥堵等情况时，统筹安排进驻办税厅开展导税服务，做好办税厅与应急办税区、“税企e站”绿色办税服务室人员分流，确保“大征期”平稳顺畅。三是三重电话回访，涉税辅导全覆盖。建立税源管理部门、纪检组和纳税服务部门、“一把手”三重电话回访、走访座谈常态化保障机制，打造“访问+解答”工作闭环。 各税源管理部门以征期办税缴费提示为契机，面向全旗纳税人、缴费人开展“税企连心共战‘疫’、纳税服务再加力”线上交流活动，向纳税人送去《克旗税务局疫情防控期间纳税服务小贴士》，对小微企业、D级纳税人以及涉税服务机构进行电话回访，征集需求，建立台账，解决问题，提供定制服务。纪检组、纳税服务部门加强对纳税人满意度提升的监督考核，利用电话回访、“问卷星”小程序问卷调查、走访座谈等方式，收集问题并及时反馈，建立弱项清单、明确任务分工、逐一落实。截至目前，共回收问卷234份，收集意见建议34条，发布《致全旗纳税人的一封信》3期。开设局长热线，通过局长不定期致电纳税人、局长接待日现场沟通等方式，了解工作短板不足，督促责任落实。目前，学习培训和三重回访机制初见成效，在推进增值税电子专用发票试点工作中，涉企回访服务和业务工作水平受到北京特派办通报表扬。　

　　“品牌金”驱动，探索文明实践，汇聚服务“一家人” 

　　克旗税务局创新打造“税企e家”党群志愿服务项目。建立“税企e站”绿色办税服务室，合理配备软硬件设施，通过蒙汉双语制度上墙，明确志愿者权利与义务、“1+2+3+N+M”的网格化布局、立体式架构志愿管理模式、网格区域地图索引、“网格长+管理员+信息员”岗责规范等信息，为税法宣传、网上办税推广等志愿服务提供载体和平台。招募全旗近300名企业、个体工商户志愿者，构建以“税（费）情全掌握,矛盾全化解，服务全方位”为目标，以“网格化定位，多元化参与，责任化分工，亲情化服务，信息化支撑，精细化管理，规范化运行”为基本框架的“三全七化”志愿服务管理体系。志愿者利用微信小程序随时随地进行“服务打卡”，以信息化手段助力精细化管理模式。“税企e家”实施以来，深入走访企业和个体工商户3678户，服务万余人次，该项目入选赤峰市委宣传部新时代文明实践创新项目。 　　

　　“暖心橙”促行，构建多元格局，织密服务“一张网”

　　打造“两厅两点一区一站多e”服务网。打造社保大厅缴费延伸点和车辆管理所办税延伸点、局机关应急办税区、“税企e站”绿色办税服务室及多名税企e家志愿者服务的服务模式，拓宽便民通道。释放税费征管协同团队服务效能。发挥税费征管协同试点单位先行先试作用，成立协同团队、公布热线电话、建立税企协同微信群、设置协同窗口，实现问题即时办结。与巴林左旗税务局联合成立跨区域协同征管工作群，实现信息互通、协作互补、资源共享。此项工作得到党委政府和当地群众的认可，获赠“爱岗敬业为人民，服务热情暖人心”字样锦旗。

　　“硬件银”护航，夯实运行基础，铆足服务“一股劲” 

　　部署外网节点120个、内网节点480个，同步推动硬件设施升级；办公楼WiFi全覆盖，互联网带宽拓宽至300M，配备光电复用路由器、千兆交换机等先进网络设备，有效保证业务办理、自助终端快速运转等需要。回应关切，靶向发力。编制3期涵盖8项业务操作流程的《克旗税务局零基础纳税人网上办税操作指引》，即：《个人所得税经营所得年度申报操作指引》《个人所得税经营所得月（季）度申报操作指引》和《小规模纳税人增值税及附加税费申报指引》，确保零基础纳税人会申报，高效缓解实体办税服务场所辅导压力，切实增强纳税人办税体验感和获得感。