近年来，阿拉善盟税务局始终坚持贯彻落实税务总局、自治区税务局优化营商环境的各项工作部署，从切实提高纳税人、缴费人办税缴费体验出发，聚焦税务总局“非接触办税”要添力要求，结合阿拉善地区实际，不断创新服务方式，着力让纳税人、缴费人办税缴费的时间更短、体验更优、满意度更高，用心用情用力让便民春风常吹常新、常走常深。

　　3月15日，征期的最后一个工作日，一场持续时间最长、强度最大的沙尘暴肆虐而来。受沙尘暴影响，阿拉善盟多地道路能见度不足100米，交管部门发出了道路交通管制通知，全盟中小学停课放假，行人外出步履艰难，办税厅显得格外空荡。

　　“我是鑫鸿能源有限责任公司的会计，这个月我们是第一次进行申报，我不太会操作电子税务局，想去找其他企业请教，可是口岸刮沙尘暴都出不了门，今天是征期最后一天了，怎么办啊？”“请不要着急，您现在在电脑旁吗？好的，我现在远程辅导您进行操作，是的，打开QQ，我的QQ号是……”远程协助中心人员刘龙在线辅导纳税人按期进行了各项申报。

　　面对恶劣天气，额济纳旗税务人员迅速用优质服务树起了“治沙”之屏。上班第一时间，办税服务厅召开晨会紧急调配人员分工，向在线咨询答复、网上业务受理和电话接听等工作岗位倾斜50%的办税力量，全面畅通“非接触式”办税途径；执行办税厅线上线下“及时办理、有问必答”的工作准则，以电话指导代替文字答复，充分保障纳税人网上办税错误率降低；同时积极发挥税费征管协同团队驻厅优势，后台申报提醒工作与前台咨询受理无缝衔接，“同台”进行，确保纳税人恶劣天气如期办税，减小人力物力损失。

　　“推行‘非接触'办税以来，以往单一的线上办税逐渐变为可视化、有温度的“现场”咨询，‘可视化办税中心'丰富和改善了纳税人的办税体验，恶劣的天气已不再是纳税人、缴费人以及税务工作人员的心头难事。”阿拉善左旗税务局办税大厅工作人员说：“15日当天，我们远程连线办理业务126笔，远程办税比例明显增加”。

　　“年纪大了，还是习惯老办法，去前台申报，今天本来也要去大厅办业务的，但是天气实在不好，税务人员就指导我从网上办，虽然有点不适应，但是确实方便了很多。” 天顺建筑工程有限公司66岁的办税员朱春梅说。

　　为了帮助年长的纳税人群体适应“非接触式”办税，阿拉善盟税务局全面整合信息、人力资源，投入更高水平的技术支撑和服务保障，开设多元化办理渠道，将“远程办税服务中心”线上服务整体植入阿拉善盟税务公众号，在“微互动”栏目新增“远程连线”专栏，以大众更易接受的渠道和操作提供“一对一”、“帮忙办”和“辅助办”等专业精准服务，让“远程办税”在全盟范围内普遍化、日常化、精细化推行，纳税人满意度得到有效提升。