今年以来，鄂尔多斯市税务局认真贯彻落实税务总局、自治区税务局以及市委政府系列决策部署，以纳税人缴费人为中心，以税费协同机制为保障，打好纳税服务组合拳，着力推进全面提升纳税服务水平，开展提升纳税人满意度和社会满意度的“双提升”活动，持续推进优化税收营商环境。 

　　便民办税出实招。为进一步深入贯彻落实自治区和市委政府优化营商环境大会会议精神，结合本地区实际，出台4大类9大项23小项优化税收营商环境措施。4大类主要包括拓展税收宣传形式、缩短办税后流程、缓解企业资金压力、缩短涉税业务办理时长。计划10月中旬前制作推出5个指引即“享受减免一次都不跑指引”“办理退税一次都不跑指引”“信用贷款申请指引”“企业注销清算指引”“新办企业税收指引”等23小项具体措施，并责任到人，按时间有序推进。 

　　分类服务解难题。从满足纳税人缴费人“个性化”需求出发服务各类纳税人。在全国两会召开前夕，市税务局局领导带领相关科室负责人分别走访了人大代表李玉良、刘丽芬，倾听代表委员的意见建议，赠送税收政策图书和税收优惠政策U盘，共话税收政策，服务企业发展。同时，该局全面宣传内蒙古“银税互动”服务平台，引导企业利用纳税信用换取“真金白银”，缓解企业融资压力。截至目前，“银税互动”累计授信917笔，授信总额45634万元。在今年的个人所得税征期，该局纳税服务中心与个税科、纳服科、收核科等4个科室以及各基层局组成市旗两级征纳互动咨询团队为纳税人答疑解惑，并在东胜区建税务局智慧办税厅设成个人所得税汇算清缴专业厅，承担辅导、咨询、运维，自助学习等个人所得税业务，为纳税人提供更加方便快捷的办税服务。 

　　减免税费直达享。积极建立全流程辅导机制，辅导内容既包括政策的理解和执行，也包括办理方式、办理流程、办理地点、操作手册的全流程辅导。加强对符合条件纳税人享受减免税的辅导工作，促进减免税业务一次都不跑，全程网上办结。积极协调人行和国库部门，推进退税数据均使用电子收入退还书，进一步压缩从纳税人申请到税款到账的总时长。加强退税网上办的宣传和辅导力度，推进全程网上办，促进退税业务一次都不跑。 

　　税费协同促质效。成立市旗两级税费协同工作机制，市局每月召开2次会商会议，以问题为中心，紧扣纳税人诉求的“堵点”“难点”“痛点”，在抓紧、抓实、抓细、抓常态化上下功夫，不断形成新思维，持续积累新经验，在解决问题中破难题、优服务。目前，已召开税费协同会商会议4次，切实解决基层和纳税人问题。 

　　内外并举树形象。在对外大力提升纳税服务水平的同时，对内积极进行全方位培训，提高全员素质。2020年4月，建成一线办税人员线上学习平台，每日答题，每月考试，答题和考试与绩效挂钩，促进业务技能在日积月累中有效稳步提升。目前，已开展每日一题200余次，开展专题考试10次。今年春节后，市局和各基层局开展了为期2周的业务和思政全员春训。与此同时，市税务局还聘请第三方机构对部分税务局办税厅进行暗访截访。针对存在的问题，对症下药，将利用非征期，在3-5月对全市280名办税厅前台人员进行4期每期7天的集中轮训，以全面提升办税厅工作人员的业务素质和综合能力，提高办税效率和服务效能，全面优化税收营商环境。