“喂，您好，这里是国家税务总局开鲁县税务局，我是纳税服务股的孙志龙，今天给您打电话的目的是想了解您的涉税需求，您的意见将会对我们更具针对性的优化纳税服务起到积极作用。”这样的电话，开鲁县税务局纳税服务股的税务干部们每人每天要打几十个。

　　为切实优化税收营商环境，不断提升纳税人、缴费人满意度，确保减税降费政策落实落细，开鲁县税务局面向全县纳税人、缴费人开展“问需求、解难题”走访活动，重点关注税收营商环境的突出短板和涉税业务办理中的“热点”“难点”“堵点”问题。

　　“线上+线下”，问需解难不松劲。利用“线上+线下”的方式，对管辖范围内纳税人、缴费人的需求进行全面走访，详细了解涉税需求，耐心听取意见建议，并现场进行解疑答惑。截至目前，钉钉视频播放最新税收政策覆盖面达45%，累计发放宣传材料达3000余份，推送钉钉、微信1620条；纳税人学堂培训纳税人、缴费人208人次，电话辅导45次，参与座谈会企业10户，推送视频直播976人次，对纳税人宣传辅导覆盖面达到100%。

　　“系统内+系统外”，便民办税再升级。通过完善更新金税三期系统纳税人、缴费人基础数据，提高企业法人、财务负责人和办税人员联系方式准确度，累计更新纳税人、缴费人信息数据123条；从压缩办税时间、减少办税次数、简化表证单书、推进“一网、一门、一次”改革、推广网上办税、拓展社会保险费征缴渠道等方面降低疫情传播风险，让纳税人、缴费人少跑路甚至不跑路。及时、规范、高效办理纳税人、缴费人维权诉求，把维护纳税人、缴费人合法权益作为优化税收营商环境和提升纳税人满意度的重要手段，努力构建“及时接收、规范受理、内部流转、依法调查、限时办理、逐一回访”的维权服务模式。

　　“执法+服务”，社会诚信有保障。全面推行行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度，确保执法过程合法合规，有效防范税务执法风险，切实维护纳税人、缴费人合法权益。不断完善纳税信用体系建设，积极推进纳税信用修复机制建设，依法公开纳税信用评价结果，并提供多渠道自我查询服务，助力社会信用体系建设。2020年，对全县符合评定条件的纳税人进行纳税信用等级评价，总参评户数2248户。评出A级49户，同比增加34户；B级807户，同比增加293户；C级43户，同比减少48户；M级1334户，同比减少32户；D级15户，同比减少45户。