国家税务总局包头市税务局面对个税改革新政全面实施、社保费和非税收入征管职能划转、金税三期系统并库等多项改革工作，通过提效、减负、载体、责任“四轮驱动”，最大限度方便纳税人。

　　一是提效驱动，办税更便捷。全面推行“一窗通办”，实行涉税事项“一次性”告知与“一次性”办结，推行办税事项“最多跑一次”清单、“全程网上办”清单和新办纳税人“套餐式”服务清单，完善延时服务、限时服务、预约服务等便民服务机制，各项办税事项较以前提速40%。配齐政策辅导团队，业务“疑难杂症”一律转后台处理，杜绝窗口堵塞现象，提高前台工作效率。科学配置办税资源，设置自助办税服务区和导办咨询人员，最大程度满足纳税人业务需要。实施“服务能力提升计划”，采取集中培训、个人自学等措施，提升办税服务厅人员综合素质和服务水平。

　　二是减负驱动，纳税更轻松。推行涉税事项办理流程“二维码一次性告知”，让纳税人办税一目了然。规范、简并纳税人报表资料，实现各项办税资料精简四分之一以上。加强办税服务厅计算机、排队叫号机、POS机、自助设备等各类硬件设备的维护检查工作，确保办税畅通无阻。增配综合素质高的税干担任导税员，从事资料预审、人员分流等工作，努力压缩纳税人等候时间。完善缴费渠道建设，全方位落实银行代收代扣、财税库银横向联网等渠道建设，确保各项征缴渠道和方式畅通无阻。

　　三是载体驱动，沟通更广泛。加大创新力度，搭建以“网上办税为主、自助办税为辅、窗口办税兜底”的办税服务新格局，进一步方便纳税人办理税收业务。围绕政策速递、税收知识、热点问答等内容，通过微信群在线实时互动交流，广泛宣传税收政策，及时回应纳税人关切。通过办税服务厅电子显示屏、短信平台等渠道，加强对纳税申报期的宣传提醒，持续引导纳税人错开办税高峰，使用网上办税、掌上办税、自助办税等“非接触式”服务，让纳税人少跑腿、少费时、少花费。

　　四是责任驱动，服务更到位。细化首问工作职责，规范工作规程，建立首问责任制登记，使首问责任落实到位。构建“全员全程全域”服务机制，将责任细化到纳税服务、征收管理、税源管理等相关部门，提高全员责任意识和服务能力。加强对办税服务厅监控、分析和考核，确保现场咨询、导税、协调、应急等工作有效开展。建立纳税人权益保护机制，规范纳税服务投诉登记、受理、调查、处理流程，畅通监督投诉渠道。健全涉税问题快速反应机制，快速受理并按规定时限办结12366转办单，及时为纳税人排忧解难。设置“纳税人倾诉中心”，设身处地为纳税人着想，力所能及为纳税人提供办税方便。