“别看这本册子小，还真有用，电子退税的操作流程及重点事项，一目了然，现在网上办退税，真的方便多了”。前来电子税务体验区办理退税业务的财务人员小陈高兴地说。 

　　为进一步推动减税降费普惠性红利快速释放，更好地服务纳税人，海南区税务局始终站稳人民立场，树牢服务意识，坚持务实作风，强化创新思维，及时跟进纳税人的所需所想所困，谋实招、出真招，切实为纳税人纾困解难。针对纳税人在电子税务局办理退税过程中存在的困惑，海南区税务局第一税务分局及时召开业务会议，集中研究破解之策，组织编写了《电子税务局退税申请相关操作指南》小手册，详解电子税务局退税申请操作全流程，以通俗易懂的语言让纳税人了解每一个退税步骤，每一个注意事项，确保纳税人办理退税省时省心省力。 

　　通过微信、钉钉群推送，在办税服务厅张贴告示、向纳税人面对面宣传等方式，多维度强化对“小手册”的宣传，确保纳税人应知尽知。目前，退税申请退回率已大幅度降低，“小手册”的大作用业已凸显，税务局的贴心服务，也将一直在路上。