疫情防控期间，办税服务厅是服务群众的集中场所，人流密集、流动性强，防控难度大，极易发生聚集性疫情风险，海勃湾区税务局在保障确需实地办理的涉税缴费业务，电话预约办理外，积极优化纳税服务方式，多措并举倡议引导纳税人、缴费人通过网上办税等非接触式渠道办理涉税缴费事项，降低面对面办税需求，扎实推广非接触式纳税服务，有效降低了疫情感染风险，在疫情期间化解办税难题，确保落实防疫与便民办税“两不误”。

一是引导网络办税，防范疫情减轻前台压力。大力推行线上办税模式，引导纳税人、缴费人优先网络办税，通过电子税务局、手机APP、自助办税服务等“非接触式”途径办理纳税申报、发票领用、发票代开、查询等常用业务，有效防范疫情，同时减轻前台压力，提高网办业务率。截止2月17日，我局网报率达99.4%。

二是制作政策指南汇编，助力纳税人顺畅办理网络业务。面临企业的全面复工，海勃湾区税务局开拓思路，创新方式，在特殊时期采取特殊方式，为纳税人提供特殊的服务，结合辖区纳税人、缴费人相对较多的实际情况，整理电子税务局常用业务操作、问题解决办法以及疫情期间下发的新政等，精心制作了“海区税务局教您网上办税”系列操作指南、海勃湾区税务局新冠肺炎疫情防控税收优惠政策指引汇编等系列实用指南，通过钉钉、微信、抖音、火山小视频等APP发布，拓宽蓝海大讲堂线上宣传辅导途径，尽量满足纳税人和缴费人复工复产后的涉税涉费服务需求，全力提升纳税服务，消除纳税人办税缴费的后顾之忧。

三是大力推行电子发票，发票申领代开自助办。大力倡导纳税人使用增值税电子普通发票，推行小规模纳税人（其他个人除外）自行开具专用发票，对电子税务局已开放增值税专用发票和2016版增值税普通发票的申领模块，引导纳税人使用“网上申领，邮寄配送”方式领取，同时引导使用自助终端申领、代开发票办理。加强税邮合作，疫情期间如果邮寄也能做到免费，有助于此项工作更好地全面推开。同时引导使用自助终端申领、代开发票办理。截止17日，95%以上的纳税人通过网络、自助终端办理发票申领、邮寄发票业务。

四是做好预约咨询服务，严格落实办税厅各项制度。对确需到办税服务厅办理业务的，主动通过预约服务，为纳税人、缴费人分时分批错峰办理，并提醒纳税人确认资料齐全，避免多次跑，同时，严格落实首问责任制、一次性告知等制度，利用业余时间学习新政，不断强化对新政策的理解，强化涉税咨询，确保电话有人接，问题准确答，以更优更高效的服务，更好的推动纳税人网路办税。

同时，随着个税汇算清缴日期的临近，根据实际情况，制定个税汇算措施：一是摸清底数范围，主动对接跟进，扎实开展个性化培训辅导；二是加大宣传力度，多方位开展提醒服务；三是畅通咨询渠道，为个税汇算做好政策解释；四是及时问需补缺，精确掌握纳税人现状。

下一步，我们将在继续做好疫情防控的同时，继续推出系列符合纳税人、缴费人需求的纳税服务举措，大力推行网上办税，通过“不见面”让纳税人和缴费人办税更暖心、更贴心、更放心。