为进一步深化税费服务新体系建设，实现“权益保护更有力、个性服务更优质、数字赋能更高效”的目标任务，乌海市税务局充分优化整合资源，积极推进办税服务厅改造升级，科学合理规划布局，全面提升办税效能。 

　　科学布局，不断优化办税体验。为了给纳税人提供更加流畅、清晰、便捷的办税路径，通过借鉴其他先进地区办税服务厅转型升级经验，各办税服务厅根据办公场所面积大小、硬件设施、人力资源等情况，因地制宜优化调整厅内布局，设置“前台”“中台”“后台”三大功能区域。进一步细化功能区，设置了“导办咨询区”“自助办税区”“简事快办区”“培训辅导区”“争议调解区”“等候休息区”等功能区域。同步优化导办式进厅服务动线，进一步缩短纳税人缴费人在厅时长、加快业务办理速度，开创税费服务新体验。 

　　智慧办税，持续提升服务效率。合理设置自助办税体验区，配置基础办税设施，设置辅导岗位，引导纳税人自主办理线上税费业务，为纳税人提供自主申报、信息查询、打印复印等一站式服务，让纳税人感受智慧办税带来的便利。同时，安排值班轮岗人员，“点对点”协助纳税人高效办理业务，“面对面”处理办税业务难题，为纳税人答疑解惑，及时响应纳税人诉求，减少排队、提升效率、优化服务。 

　　畅通渠道，征纳互动“办问一体”。设置网上业务集中审批中心，打造“纳税人+人工坐席+分局、股室”的“1+1+1”互动模式，实现办税服务厅、业务科室与税源管理部门间的高效互动。税务人员“一人兼两职”，通过三方视频、语音直连，既做“接线员”又当“办事员”，实现政策精准“送”、问题准确“答”、业务快速“办”。同时与多个兄弟单位联合开展跨盟市、跨省征纳互动坐席连线，在提高联线效率方面先行先试，打破区域壁垒，实现信息及时传递、业务同步办理。 

　　优化税费服务永远在路上，乌海市税务局将持续推进服务举措数字化升级和智能化改造，丰富税费服务供给，创新惠民利企服务措施，不断提高办税缴费的便利度和纳税人缴费人的满意度、幸福感。