为进一步深入开展“送政策、问需求、解难题、促发展”专项走访行动，进一步挖掘辖区内纳税人办税过程中的疑点、难点、痛点问题，不断优化乌海市乌达区税收营商环境，在具体工作中检验工作执行力，近日乌达区税务局党委书记、局长宋海军同志为专项走访团队特别举办《有效沟通的六个步骤》专题讲座。 

　　宋海军同志首先明确了本次走访工作的意义所在。即通过不断深入企业现场，与企业代表面对面交流，在宣传最新减税降费政策同时及时发现企业在办税过程中遇到的难题。并将已发现的问题在交流中转化、解决，最终达到纳税人对税务机关的非常满意。 

　　其次就如何在走访中提升纳税人满意度，给出了两点建议。一方面要给予企业代表肯定与尊重，例如：本次走访针对法人、财务负责人、办税人员个性化定制“三封信件”，统计出2021全年税费贡献和红利账单，提升法定代表人的社会价值感。另一方面，阐述税务工作中所做的努力及目的，并在沟通中求同存异达成一致意见。并通过循循善诱形成纳税人对税务机关的正向确认。 

　　最后，着重讲述了有效沟通六个步骤。一是走访前做足准备。预设沟通目标，制订周密走访计划，换位思考纳税人可能提出的问题，防止答不出、答不全等状况的出现。二是走访中确认需求。认真聆听纳税人提出的意见，指出的问题，并始终给予正向反馈，循循善诱最终挖掘纳税人潜在想法。三是确认需求后表明我方观点。给予纳税人明确答复，例如：电子税务局无法登陆的问题可以通过更新浏览器立刻解决，系统优化需求会提交运维团队通过后续更新升级。四是科学处理沟通异议。面对不同观点选择求同存异，博得一致性追求。提倡换位思考，坚决避免以管理视角要求纳税人，而是以服务视角思考如何帮助纳税人解决问题。五是最后达成一致性协议并共同落实。始终以发现问题、解决问题为最高目标，并在此过程中彻底打开沟通渠道，为今后纳税人满意度提升做好铺垫。 

　　乌达区税务局第一税务分局局长张伟同志就走访预案制订作详细讲解，以模块化、数据化的方式直观体现纳税人基本情况。通过对预案中各项数据分析，提前研判纳税人可能遇到的问题，符合条件享受的税费政策，为走访工作打实打牢基础，做足做好准备。 

　　本次《有效沟通的六个步骤》专题讲座为乌达区税务局走访团队切实点明、点醒走访工作中存在的最大隐患即“走秀式”走访，并为走访中的执行、走访中的落实指明了方法。下一步，乌达区税务局将围绕优化税收营商环境这一工作主题，结合实际建立走访调研常态化工作机制，及时了解企业诉求，及时回应纳税人心声，以高效的工作执行力助力地方经济高质量发展。