呼和浩特市回民区税务局征收管理股现有干部36人，其中女干部24人，占2/3。在部门负责人苗智伟的带领下，这支主要由“娘子军”组成的团队，是区税务局征管工作的中坚力量。针对辖区少数民族商户占比较高的特点，团队创新推出蒙汉双语政策解读手册，联合社区定期开展宣讲活动。苗智伟说：“我们部门的女干部业务素质高，责任心强，就像草原上的马兰花，根扎得深，花开得艳。”最近，这个团队获评全国三八红旗集体。 

　　呼和浩特蒙古语意为“青色的城”，该市回民区是传统的商贸集聚区，辖区内六成以上的经营主体是个体工商户，宽巷子美食街就云集了300余家回族、蒙古族群众开办的商铺，类型涵盖牛羊肉批发、餐饮、服饰等。 

　　针对个体工商户办税时间碎片化、对税费政策了解不多的普遍情况，2023年在该局党委的支持下，征收管理股牵头成立了由股室8名女干部组成的“青·税助行”团队，她们将税费政策内容制作成蒙汉双语的漫画图解，辅导商户使用“掌上办税”。在分管局领导董娥的带领下，团队多次开展个体工商户税费政策讲解活动，通过各种形式辅导办税缴费操作。 

　　宽巷子美食街焙子铺店主杨先生是蒙古族，前不久，得知他不了解开具数电发票操作方法，“青·税助行”团队成员白瑞雪专门赶到店里，用蒙古语耐心讲解相关政策和操作，她还手绘了一张蒙汉双语的简易操作图，方便杨先生理解。杨先生现在不仅能够熟练开具数电票，还经常帮助其他商户解决简单的税费问题。 

　　如今，宽巷子美食街98%的商户实现“开业即开票”，税务干部通过组织培训、上门辅导，帮助商户熟练掌握开票流程，提供高效便捷的服务。 

　　除了定期走访，由区税务局打造、征收管理股具体负责的征纳互动运营中心，还通过热线电话、线上沟通的方式，及时解答纳税人缴费人的政策问题，辅导税费业务办理。 

　　征收管理股干部邢建海是单位公认的“热线接听专家”，她的办公桌上有一大摞笔记本，分别贴着不同颜色的标签。邢建海介绍，这些笔记本按照业务类型分色标注，她可以更加快捷地查找业务资料，其中包括疑难问题解决办法、常见政策依据等。 

　　其中用绿色标注的笔记本记录了少数民族群众高频税费问题。去年底，蒙古族牧民巴特尔因跨区迁移业务焦急求助。邢建海接到他的咨询电话，迅速找出蒙汉双语政策文件，逐条解释，最终帮巴特尔化解难题，成功办理了业务。 

　　两年前，邢建海刚做完一场手术，就返回工作岗位。大家劝她好好休息，她说：“在岗位和同事们并肩作战，我心里才更踏实。”也是在那段时间，邢建海根据自己的经验，整理完成了《热线服务手册》，现在，这本手册已成为全局热线服务的“答案库”。 

　　2021年12月，内蒙古自治区成为全国数电票试点省份。呼和浩特市回民区税务局承接测试任务，作为业务主力的“娘子军们”，在征收管理股干部狄冠华带领下组成“数据特攻队”。面对17个不同行业、30余种生产经营模式下的测试任务，她们连续奋战一个月，按时完成了200余个开票场景测试，梳理出28项优化建议。在数电票上线当晚，征收管理股的灯光彻夜未熄，当第一张数电票在辖区顺利开出时，熬红双眼的姑娘们相视而笑——正是这样的紧密协作，让回民区数电票覆盖率提前达标，使用率从初期的42%上升至91%。 

　　从宽巷子的烟火气，到灯火通明的办公室，这支队伍用专业与温情，播撒下依法合规、诚信经营的种子。春风拂过青城，她们的故事仍在继续。