持续健全需求征集机制。畅通各类税费问题收集渠道，及时响应涉税诉求。2024年以来通过7912366税费协同热线解答涉税咨询3500笔，远程协助纳税人解决问题3286笔；依托征纳互动平台开展智能互动87次，调解好评率100%。征纳互动服务升级后统筹整合各地互动类应用，建立“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的服务运营机制;拓宽征纳互动范围，推进异地事项线上线下跨区域办理。积极探索落实跨区域通办，线上“一次性”解决纳税人疑难问题。 

　　不断完善精准推送机制。依托电子税务局等平台，运用行为洞察、人工智能，预判纳税人缴费人需求，完善精准推送机制，优化推送流程，丰富推送内容，更好实现“政策找人”。2024年针对反向开票、新办纳税人套餐等热点政策进行精准推送3次，及时将最新涉税政策告知纳税人。 

　　积极打造税收宣传矩阵。不断丰富税收宣传产品形式、提升作品质量、打造特色品牌，创作更多“飞入寻常百姓家”的税收普法宣传精品力作。制作上线《清税晨报》，全面梳理多项业务的所需提供资料、税收政策、涉及税种、适用税率等相关信息，梳理汇编协同热线及征纳互动高频热点问题，坚持每日按时更新发布，实现最新税费优惠政策解读、问答“一图掌握”。 

　　全面提高线上化解质效。建立“枫桥式”税费矛盾争议调解室，由法制部门、公职律师、业务能手组成“金牌调解团队”，坚持实体化运作，构建集“咨询辅导、争议受理、分流专班、调处化解、跟踪督办、回访反馈”为一体的专业化、智能化涉税争议咨询调解体系，落实快速响应机制，做到税费争议事项“即时专办”。截至目前共开展人性化劝解疏导25余户次、有效解决纳税人缴费人矛盾问题8件，满意度达到100%。