为持续推进纳税人满意度提升工作，回民区税务局坚持问题导向，剖析根源，疏通堵点，坚持从“管人”的角度用力，从“管事”的角度用心。科学细致地梳理各个环节，实事求是地制定推进举措，以坚定的决心和迅疾的部署将纳税人满意度提升工作全面铺开。 

　　一是加强人员管理，坚持“应调尽调”。抓基层，重一线，在细致分析满意度调查中办税服务厅存在问题基础上，重新调整办税服务厅负责人，对7名聘用期满的劳务派遣人员，不再续签劳务派遣合同。对日常管理中表现不佳，工作落后的办税服务厅人员进行停职处理，对工作积极性不高、担当意识不强的纳服部门人员进行调整，进一步严明工作纪律。提高办税服务厅人员比例，将6名新入职公务员全部充实到办税服务厅，补齐补强一线力量。注重大力挖掘和培养优秀人才，开展“传帮带”，并坚持分级分类业务培训，全面提升办税服务厅工作人员能力素质。 

　　二是强化常态监管，力促“德绩双馨”。通过开展绩效考核实行“目标激励”，综合运用资料查阅、明察暗访、实地督导等方式，进一步强化大厅服务人员、税源管理人员、风险管理（纳税评估）人员廉洁自律意识。同时根据区局工作组检查反馈问题，由纪检组跟进核实，取得调查结果，并对不同身份人员依法依规作出相应处理，做到以整改促提升，强化常态管理，多看工作实绩，不做表面文章，努力打造过硬的税收工作队伍。 

　　三是注重宣传辅导，赢得“服务口碑”。制作电子税务局业务图文讲解操作指南，使纳税人熟知业务操作流程。聘请技术部门开通了二维码宣传渠道，加大向纳税人宣传辅导电子税务局力度。在办税服务厅外网体验区增加辅导人员，加强外网体验区辅导力度。加强人员培训，通过集中学习、线上教学等方式，确保税务人员熟悉自然人电子税务局（ITS系统）、公共发票服务平台使用情况、电子税务局操作流程，为纳税人使用提供精准解答和辅导。 

　　四是依托系统机制，化解“难题堵点”。建立税费协同工作机制，抽调精干力量成立税费协同工作组，全流程办理税费协同问题。在办税服务厅设置综合咨询窗口，建立疑难问题处置团队，强化疑难问题值班主任兜底处理机制，及时准确处理纳税人遇到的各类疑难问题特别是注销办理业务问题，真正让纳税人感受服务热情。