国家税务总局呼和浩特金桥经济技术开发区税务局:擦亮“窗口”形象 助推优化税收营商环境向纵深开展

发布时间:2020-11-16 11:56  
来源:国家税务总局呼和浩特金桥经济技术开发区税务局   字号:[大] [中] [小]  

  自开展优化营商环境专项行动以来,国家税务总局呼和浩特金桥经济技术开发区税务局紧密结合当前重点工作,牢牢把握纳税人满意的活动导向,专题研究,专项推进,努力擦亮六大窗口,助推优化税收营商环境行动取得实效。 

  擦亮联系纳税人的“服务之窗”。以办税服务厅便民春风活动为载体,加大服务力度,提高服务标准。在办税服务厅设立首问咨询岗,挑选业务精通的税干担任咨询员,负责落实首问负责制和现场税收政策答疑解惑。统一制作办税“一码通”二维码、印制宣传卡单,图解办税业务办理流程,并印制了“一次性告知单”及二维码,对办税需要的手续一次性书面告知,减少纳税人不必要的往返。 

  擦亮非接触式自助办税的“智慧之窗”。为创建智能办税服务厅,加快构建成以“互联网办税为主、以自主办税区为辅、以窗口办税为补”的办税格局。增设了智能导税区、自助办理区、网上办税区、填表填单区、休息等候区、窗口办理区、税法宣传区、爱心服务区8大功能区域,配置了纳税人和缴费人智能评价系统和大屏展示系统,安排了6个业务办理窗口,为纳税人和缴费人提供了设备齐全、功能完善、智能全新的办税场所。最大程度的服务于纳税人和缴费人,进一步深化“放管服”改革,优化金桥税务局税收营商环境。 

  擦亮落实减税降费政策的“和谐之窗”。金桥税务局在严格执法的同时,注重“柔性服务”,在税收工作过程中,开展“点对点”“面对面”减税降费政策宣传辅导,帮助企业应享尽享,助力减税降费政策落地生根。税务人员在工作时向纳税人宣传小微企业普惠性税收减免、个人所得税专项附加扣除等税收政策,并通过税企业务座谈、现场沟通等方式将增值税、企业所得税等税费具体政策内容及申报方法做详细讲解,更好地促进减税降费政策落地生效。根据不同企业生产经营情况,制作发放“税收政策大礼包”,告知企业可以享受的税收优惠政策,保障减税红利应享尽享。发挥税务人员的专业特长,在发票协查方面,辅导企业不断完善财务管理制度,防范虚开虚受发票风险,提高税法遵从度。该局利用大数据分析了可能符合享受增值税留抵退税等相关税费优惠政策的房地产企业情况,组织安派税务干部进行现场讲解,提供“一对一”纳税服务。对内蒙古中环协鑫光伏材料有限公司开启退税绿色通道,并切切实实享受到了减税红利,保障了该公司项目正常推进,确保该公司资金短缺的燃眉之急。通过扎实开展“一对一”上门辅导,提高纳税人享受税收政策的实际操作能力,确保税收优惠政策应享尽享。 

  擦亮发展创新的“管理之窗”。强化“管理就是服务”的理念,今年以来,金桥税务局组织业务股室人员进行了多次学习培训,涵盖了个税新政、减税降费、社保划转,实操演练包括电子税务局、自然人税收管理系统、防伪税控设备、申报表填写等内容。纳税服务股与办税服务厅业务人员进行税收新政闭卷测试和征收实操演练测试,包括金三系统、增值税发票管理系统2.0版上线模拟环境征收操作演练,发现税政知识短板,发现软件实操弱项,补齐短板,做强弱项,激励先进,鞭策后进,练内功,强素质。针对纳税人员财会知识水平参差不齐的实际状况,提前梳理纳税人重点关注的政策要点和疑点难点盲点问题,梳理归并,分级别,分层次培训辅导,抓住要点,直击疑点,分散难点,点亮盲点,确保纳税人懂政策、会操作。金桥税务局充分利用晚上和周末休息时间,组织办税服务人员“充电加油”。

  擦亮爱民助民的“心灵之窗”。以“开门评价”活动为契机,突出爱民助民,履行社会责任。注重与群众的心灵沟通,掌握纳税人对涉及的及时充分享受减费降费改革红利等方面反映强烈的问题,以民意为导向,解决存在问题,调整工作方向。扎实开展提升纳税人满意度的工作,以三项制度为抓手积极落实税收优惠政策,健全纳税服务投诉机制,努力营造公开、透明、优质、高效的税收营商环境。及时推动税务机关由管理向服务转型,积极构建和谐税企关系。通过召开企业座谈会、参加纳税人学堂、开展纳税辅导等方式,了解企业所需所求,面对面征询意见,及时回应纳税人热点、难点、堵点问题,实施有效帮扶措施。来自呼和浩特市耀世美福汽车销售公司会计欣喜地说,并将一面写着“急民之所需 解民之所忧”的锦旗,送到了窗口工作人员手中。“感谢你们加班加点为我办理业务,解决了我的一大难题,也让我少跑了很多路。你们工作热情,服务态度好,耐心、细心、用心,我很喜欢来这里办事。”原来该公司的会计错误申报,导致增值税数据的错误,涉税业务也比较复杂,报表申报有疑问。在工作人员积极帮忙辅导,耐心审核资料,更正了错误错误数据。整个过程让该公司会计深受感动,为他所在的企业避免了损失。企业主得知情况后,为了表达感激之情,便精心制作了锦旗赠送给工作人员。 

  擦亮协调规范的“形象之窗”。以和谐税企关系建设为载体,突出形象意识,强化规范运作。通过功能分区,规范接待区域、服务标识、接待设施,从而提升正规化建设水平。开展税收文明用语培训,让每一个行为,每一句话语,每一个表情,都展现出对纳税人的亲和、文明、热情和爱心。同时,充分发挥绩效管理指挥棒的作用,强化工作执行力,加大贯彻落实力度。严格依照绩效考评制度建立科学合理的奖惩机制,将考评结果与评优评先等挂钩,实现考用结合、真考真用,激发干部干事创业积极性,促进干部责任意识的提升和执法水平的提高。坚持开展每周一次的违规违纪警示教育、一次仪容风纪检查、一次办公电脑网络安全检查,推动干部职工从强制入轨到习惯养成,提升窗口单位形象。 

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