“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”在玉泉区税务局办税服务厅每天都能看到这样的场景——提前到岗做好准备工作、互帮互助学习税法及业务知识、延时服务帮助纳税人办理业务……干部们一直将“四个一点”作为自己的服务准则，每天坚持“早来一点、多学一点、多干一点、晚回一点”，的“四个一点”工作准则，为纳税人提供微笑服务、延时服务，使用文明用语，坚持依法行政，严谨服务，用心办税，不断推进文明办税厅建设，一心只为让纳税人满意。

　　一、打铁还需自身硬，政治业务、思想素质都要硬。

　　“为国聚财，为民收税。”税务干部勇担使命，利用休息时间通过视频培训、例会、网络、自学等方式，天天充电，积极主动学习税法知识、税收政策、业务知识，努力用最先进的税务知识武装自己。通过轮岗制、师徒制等方式，互帮互助，倾囊相助，比学赶超，成为多面手，能够胜任更多岗位。一些税务干部总是这样说：“学的多一点，懂的就多一点，办理业务也快一点，纳税人等待就少一点。”为了解除纳税人等待时间长的烦忧，提供更优质的服务，税务干部们把学习作为工作中重要的一部分，不断提升自身素质，熟练掌握税法知识，精准做好宣传辅导，将税法知识更好的传递给纳税人。

　　为打造一支业务素质高、工作作风硬、税法知识明的干部队伍，玉泉区税务局办税服务厅坚持先培训后上岗、不培训不上岗、不合格不上岗，并定期组织人员业务培训，对不能胜任岗位工作的调离岗位，真正做到每一名工作人员都熟练掌握税收业务本领，精通征管法律知识，造就一支招之即来、来之能战、战之能胜的税务干部队伍。办税服务厅还不断加强干部的思想道德和法纪教育，增强广大税务干部反腐倡廉的自觉性，加强法纪教育，不断提高法纪意识，增强聚财为国、执法为民的自觉性，加强思想政治教育，抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义等腐朽思想的影响，充分发挥像杜东等同志先进典型的引导作用。　　

　　二、以纳税人需求为导向，用心办税，倾情服务。

　　“想纳税人之所想，急纳税人之所急。”这是玉泉区税务局办税服务厅税务干部的工作准则。面对纳税人，一线干部以百讲不厌的耐心、百教不烦的热心、百忙不乱的细心接待纳税人。为避免纳税人盲目办税，造成多头跑的情况，玉泉区税务局办税服务厅导税台主动为纳税人提供资料预审，资料不齐提醒告知，辅助纳税人取号、细心指引办税流程、详细讲解税收政策，让纳税人办税心中有方向、有目的、不迷茫；窗口干部不断提高办税效率，加快办税速度，为纳税人营造一个宽松的办税环境，切实提高纳税人办税体验。

　　特别是今年的减税降费工作纷繁复杂，面对减税降费政策知识学习与上级检查的双重压力，玉泉区税务局办税服务厅没有丝毫退缩，捋顺工作思路，完善规章制度，严格落实首问责任、一次性告知等制度，不断规范干部职工作纪律，简化办税流程，使用文明用语，积极推行“微笑服务”“延时服务”“限时办结”“简事宜办”“难事专办”等服务制度，让纳税人“一次办好”，切实提高纳税人办税体验。

　　三、税法宣传，当好税务卫士，寓执法于服务。

　　税务部门作为国家的执法部门，一方面要让纳税人满意；另一方面，又要依法征税。怎样处理好征纳双方之间的关系，玉泉区税务局有这样一个思路“当好税务卫士，寓执法于服务中；你发展我服务，你困难我帮助”，以方便纳税人为出发点，从点滴小事抓起，立足办税服务厅这个与纳税人接触最密切的部门，牢固树立“纳税人是功臣，收税人是公仆”的服务观念，把纳税人的事当成自己的事办，处处为纳税人着想，切实履行“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的全国青年文明号信用公约。

　　办税服务厅不仅为纳税人开辟税收公告栏，设置LED显示屏以及资料台，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏，增设了休息区，还印制了“网上申报指南”“网上税务局”“ 税收法规政策”等精美的小册子，设置可以触摸的纳税服务一点通，建立税收政策法规税企微信群，及时更新内容，将税收政策法规在最短的时间告知纳税人，确保纳税人第一时间掌握各项政策，进而推动纳税人懂法守法，规范开票纳税行为。长期的用心服务，让纳税人感动，税务干部们收到了一面有一面鲜红的“锦旗”，得到了无数的赞扬。