呼和浩特市税务局紧紧围绕精细服务工作要求，始终坚持精益求精打基础、强弱项、抓改革、创一流，不遗余力营造“三心”（最安心、最省心、最贴心）税收营商环境，提升服务“软实力”，构筑纳税人满意“硬支撑”。近年来税收营商环境持续向好，纳税人缴费人获得感和满意度显著提升。  

　　　　研精覃思谋改革，持续打造最安心办税缴费环境。市局党委始终把优化税收营商环境作为一项政治任务扛牢抓实，坚持提升站位、主动作为、综合施策，“一把手”亲力亲为，设立专班、压实责任。针对营商环境工作存在问题，不仅照方抓药，积极拓宽“最多跑一次”事项范围，优化“最多跑一次清单”，184个事项实现一次性办结；更是对症下药，建立完善分管领导联系包联、派驻工作组、工作回访、明察暗访、第三方定期评估等工作机制，形成领导小组统筹部署为中心、部门协同处理为引擎、精准应对为目标、纪检监察全程跟踪为手段的科学合理优化税收营商环境、提升纳税人满意度工作机制。同时制定《提升纳税人满意度工作方案》，在落实16项办税服务制度的基础上，出台《办税服务场所工作人员绩效管理办法》，建立“好差评”及“纳税服务言行态度投诉问责”机制，畅通投诉反应渠道，对破坏营商环境的行为“零容忍”。  

　　　　取精用弘提效率，持续构建最省心办税缴费模式。持续推进电子税务局建设，提升网办率，实现90%以上主要涉税服务事项网上办理，网上申报推广率达到95.2%。着力优化税后流程，精简审批环节，全面推行电子退税，实行“一备案”“两覆盖”“三精简”。退税时间由30个工作日压缩至10个工作日，受理审核时间在6个工作日内完成，单笔业务压缩到1-2日。大力推行发票业务“网上申请，邮寄送达”服务。实现纳税人足不出户网申邮送、发票到家。新冠肺炎疫情发生后，通过“网申邮送”方式，累计为15368户次纳税人办理发票邮寄业务。  

　　　　精益求精重细节，持续深化最贴心办税缴费格局。以纳税人缴费人需求为服务出发点，全面开展“按需定制”的“点对点”“面对面”个性化政策宣传辅导，创新推出“万福蒙语说税”、“小罗讲台”、“轶宾课堂”等一系列特色税务课堂，开展互动式的政策宣传辅导和办税缴费问题咨询解答。2020年，纳税人学堂线上线下累计开展培训82期，涉及纳税人缴费人18万人次。“小罗讲台”《自然人代开房屋租赁增值税普通发票》微视频被总局官网《纳税人学堂》视频栏目转播。依托税费征管协同等工作机制优势，全面探索实施分级分类个性化服务改革，针对不同类型纳税人制定差异化、团队化的服务举措策略，为纳税人缴费人提供“量体裁衣”个性化服务，持续提升纳税人满意度，着力营造良好税收营商环境。