为持续深化“便民办税春风行动”，推动税费服务数字化转型，我局充分用好征纳互动平台，打通“咨询、辅导、办理、反馈”全链条，构建问办协同、云端直达、精准响应的新型征纳沟通模式，让纳税人缴费人收获全新办税体验。

　　以往纳税人遇到申报操作、政策适用、发票管理等问题，往往需要电话多次沟通、往返办税服务厅，咨询与业务办理相互割裂。依托征纳互动平台，线上沟通渠道全面打通，纳税人登录电子税务局即可一键发起互动，支持文字咨询、视频连线、屏幕共享、远程协助等多种功能，实现涉税诉求“实时对接、当场辅导”。针对申报填报、优惠享受、系统操作等高频难题，税务干部在线同步查看界面，手把手远程指导操作，实现“咨询即辅导、辅导即办结”，告别“咨询归咨询、办事再跑腿”。

　　聚焦市场主体差异化需求，服务模式由“被动应答”转向“主动靠前”。依托平台大数据归集纳税人行为信息，精准识别涉税风险、申报疑点，定向推送政策解读、合规申报提示、红利账单等内容。面向小微企业、个体工商户，开展轻量化线上辅导；针对跨区域经营企业，依托征纳互动联动异地税务部门，推进跨区域涉税事项云端协同办理，有效破解异地办税来回奔波难题。

　　同时，我局建立征纳互动闭环处置机制，明晰前台坐席、业务股室、税源管理岗流转流程，落实限时响应、跟踪回访制度。简单问题即时答复，复杂业务内部流转协同处置，诉求办结后开展回访，收集意见建议持续优化服务，形成“诉求接收—处置办理—结果反馈—评价改进”完整链条。

　　“足不出户就能解决办税难题，有疑问随时线上沟通，办税省心又省时。”不少纳税人纷纷点赞征纳互动新模式。下一步，我局将持续推广征纳互动平台应用，不断优化线上服务流程，丰富远程帮办、精准辅导服务场景，持续拉近征纳距离，以数字化服务提质增效，持续优化税收营商环境。