一、打造智慧厅堂，拓展多元渠道

坚持“线上为主、自助为辅、窗口兜底”原则，持续推进办税方式多元化。强化自助办税区功能配置，配备6台自助终端设备并安排专人导税辅导，实现发票申领、完税证明打印等业务自助办理。大力推广电子税务局办税，编制高频业务操作指引（图文版）在厅内显著位置张贴，帮助纳税人快速掌握线上操作技能，有效分流了窗口压力。

二、聚焦特殊群体，传递服务温度

针对基层办税群体中老年人、残疾人等特殊人群占比较高的特点，开辟“绿色通道”优先窗口，提供全程陪办、帮办服务，帮助填写表单、整理资料、协助签字确认，确保特殊群体“无障碍”办税。建立“潮汐窗口”动态调整机制，在征期高峰时段增设临时窗口并增派引导人员维持秩序，有效缓解排长队现象。

三、强化制度保障，确保平稳运行

健全票证管理、设备巡检和突发事件应急预案，定期开展消防安全及系统故障应急演练，确保高峰期和异常情况下大厅运行有序。建立纳税人诉求收集反馈台账，通过评价器、二维码扫码等多渠道收集意见建议，推动服务持续优化。

下一步，该局将继续以纳税人缴费人需求为导向，补短板、强弱项，推进办税服务厅标准化、规范化建设，着力提升基层税收治理能力和服务水平。

（责任编辑：李欣怡）