为持续优化税收营商环境，二连浩特市税务局城区税务分局立足岗位实际，不断创新服务举措，提升服务质效，努力用“小窗口”演绎便民服务的“大文章”。

　　一是服务更规范。全面梳理窗口业务流程，组织窗口人员学习最新税费政策、操作系统更新内容和纳税服务规范，确保人人懂政策、个个会操作，为纳税人提供精准高效的办理服务。

　　二是办事更便捷。积极推行“非接触式”办税缴费，大力引导纳税人通过电子税务局、手机APP等线上渠道办理业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。对于确需到厅办理的复杂业务，设置“简事快办”窗口和“难事专窗”，简单事项即时办，复杂事项专人办，最大限度压缩办税时间，提升窗口运转效率。

　　三是解难更贴心。设立“学雷锋志愿服务岗”和“党员先锋岗”，主动靠前服务，为老弱病残等特殊群体提供全程陪伴式服务。对于窗口难以即时解决的问题，建立台账，联动相关科室限时办结，确保事事有回应、件件有着落。

　　小窗口连着大民心。下一步，城区税务分局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，持续在服务细节上下功夫，在服务质效上求突破。