踏入二连浩特市政务大厅税务专区，映入眼帘的不仅是焕然一新的办税环境，更是高效便捷的“暖心”服务。“导税员主动上前了解需求，全程指导我在自助区完成了增值税申报，几分钟就搞定，这效率太赞了。”内蒙古财航启胜进出口贸易有限公司办税人王先生的喜悦之情，正是二连浩特市税务局立足口岸区位优势、以实干举措提升服务质效的鲜活缩影。

　　“全新场景”，布局升级

　　办税服务厅通过科学划分功能区域、整合后台资源，打造集疑难业务处理、特殊群体绿色通道及跨境涉税咨询于一体的多功能服务中心，实现资源高效配置。同时，设立征纳互动服务运营中心，形成前后联动的服务机制，推动“简单业务快速办、疑难业务专业办、常规业务细致办”常态化，全面适配各场景办税需求。

　　“全新模式”，云端增效

　　在征纳互动服务运营中心，工作人员通过视频直连、语音交互等多种线上方式，灵活切换“接线咨询”与“远程帮办”角色，为纳税人提供政策精准推送、疑难实时解答、业务云端速办的全新体验。二连市凯晟国际货运代理有限公司在申报车辆购置税后发现发票开具错误，经办人张女士通过征纳互动平台紧急求助，税务人员第一时间线上对接，全程细致指导，高效解决了企业的涉税困扰，用精准服务为纳税人纾困解难。

　　“全新服务”，预约办税

　　全面推行预约办税模式，整合车辆购置税缴纳、发票开具等高频业务，纳税人可通过线上渠道提前预约办税时段，到厅后无需排队、直接办结。此举将日均业务处理量提升了50%的同时还有效破解了“排队”办税难题，极大便利了各类办税人员。孙先生拿着手机走进了办税厅，说“我是第一次开票，特意选择预约方式来办税厅办，希望这次能学会开票流程，这样下次开具发票就可以在家办理了”。

　　下一步，二连浩特市税务局将继续围绕“高效办成一件事”目标，聚焦纳税人缴费人个性化、多元化需求，结合区域跨境服务特点，深化办税服务厅和12366一体化转型升级，着力构建“响应更快、程序更优”的税费服务新模式，持续为优化本地营商环境、助力中蒙跨境贸易发展注入更强税务动能。