为切实节约征纳成本，进一步优化税收营商环境，提高办税服务质效，阿拉善盟税务局坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦“高效办成一件事”，以打通“服务最后一公里”为导向，扎实推进办税服务厅转型升级工作，实现了数据“跑起来”、效率“提起来”、办事“快起来”。

打造线下服务新矩阵，夯实前台办税基础

将业务事项精细梳理为“简事快办”“一般业务”“复杂业务”三类业务，对应改造后办税厅“简事快办专区”“一般业务处理专区”及“疑难杂症专区”，依托集中办理、统一规范的综合办税厅，设计“导办式”进厅动线，优化调整区域布局，以精准导税、快速分流，实现导税环节和办理环节的高效联通，提供“好办易办”的前台服务体验，为办税提速、服务提质奠定坚实基础。

构建线上服务新模式，健全中台服务功能

打造元化的线上服务渠道。以征纳互动运营服务中心为载体，集中受理热线和线上提交的业务。将人员整合、统筹调配，为纳税人提供税费咨询、问办协同和跨区域通办等服务，实现以“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“就近便利办”为拓展、“预约大厅办”为支撑、“部门融合办”为补充的多层级递进式办税服务新模式，同步实现了纳税人逐级分流、进厅次数减少、纳税成本降低目的。

统筹资源调配新功能，用活后台数据成果

整合值班室、涉税中介服务室、疑难事项处理室职能为一体的“小税驼”工作室，同时汇总整合线上线下服务条线的实时数据，便于科学配置服务资源，实现“后台”综合服务功能。通过显示大屏集成线上线下服务运行情况和忙闲程度等数据，实时应对紧急事态，落实资源灵活调配，促进线上线下深度衔接、条块功能高效互通，用活后台数据成果。

下一步，阿拉善盟税务局将不断深化全盟办税服务运营体系建设，进一步引导和推动纳税人缴费人办税缴费方式由线下办理为主向线上“问办协同”拓展，持续完善功能设置，探索构建税费服务新生态。

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