您好：

    情况描述：我本人在杭州工作，父母生活在伊旗，已经退休近2年。退休后自主创业，现在在阿镇兴蒙时代广场经营一家较小的蒙餐饭馆，已有半年时间。目前碰到的最大的困难，就是给客人开具发票，主要体现在以下几点：1.年纪较大，打字时看不清，容易错，或因母语是蒙语，有些汉字不会拼写。2.电脑操作能力低，反应能力较弱，碰到系统升级等问题以为是出错，有时是设置的原因。税盘拿去税务局开票是正常的，拿回店里就不行，又不能把电脑拿去税务局。3.金税盘中开具发票步骤较多，涉及税率、品目等问题变更就不会开票，且没有专业人士可以经常指导。4.去税务局大厅咨询，大厅的工作人员较忙，经常问一句讲一句话就走，缺乏耐心，且回答的太简洁专业，很多内容父母听不懂，让人难以开口再问。5.本就是小本经营，利润微薄，再雇一个代理记账人员成本高。

    由此种种原因，导致那些文化程度低、年龄大、汉字水平差及不懂财务专业的弱势商家，越来越嫌麻烦，或者是真的有困难，不愿开、不会开、能不开就不开的情况。税务局是要求、鼓励纳税人依法纳税的，税务局应该重视并且帮助这些弱势的个体工商户按实开具发票，依法纳税，要培训他们知法、守法，并且提高效率。

    建议：1.开展线下培训，内容要简单易懂，贴近生活，最好能蒙汉双语。如：金税盘开票流程、税率怎么选择、法律法规相关规定等。2.制作宣传海报发放给商户，可以贴在墙上以免年纪大的人学会后忘记。如开票流程图、违法违规情况提示等。3.与航天信息等技术公司合作，推出免费或者收费低一些的技术产品，免去商户打字的工作，简化开票流程。最好能做到一扫、一点、一发三个步骤。4.安排上门服务热线，商家在店里开票遇到困难、或者遇到税务问题需要现场解决的时候，有人可以上门指导。大厅设立专口，或者已有专口的话，需要提示税务人员要有耐心，讲解要详细，语句要贴近生活，尽量少用专业术语。

    希望税务局可以提高服务质量，能切合实际的帮助普通群众，从他们的角度出发，以实际行动“鼓励”纳税人合法合规纳税。