为将“电子税务局操作体验好、纳税人缴费人自助办理好、征纳互动快捷交流好”的“三好”税费服务工作落到实处，充分发挥税费征管问题协同工作机制作用，切实提高税费征管服务质效，全区税务系统聚焦优化税收营商环境，加强征纳换位思考，从提高税务人员电子税务局实操能力入手，全面开展电子税务局实操培训，切实提升税务人员电子税务局的操作能力和应用水平。

　　呼和浩特市税务局：突出新、精、准，更有针对性、更有时效性地开展电子税务局内部培训，不断提高税费征管服务质效。一是培育新生力量。加强新录用公务员电子税务局培训力度。根据他们学习能力强等特点，组织各局有针对性地加强对新录用公务员电子税务局理论实践相结合的培训，培养电子税务局运行运用的基础力量。二是开设精品课程。成立电子税务局培训课题小组，针对纳税人使用频次高、涉及面广的申报类、申请类、查询类功能，由课题小组汇总整理形成专题课程对内培训税务干部和一线工作人员，通过制作短视频等形式在寓教于乐的同时提升电子税务局业务知识水平。三是准确投送培训。针对已收集的新办纳税人套餐、财产行为税申报、财务报表转化等系统功能存在的3大类、12项业务操作问题，对税务干部和前台工作人员准确投送培训课程。

　　包头市税务局：采取“打连发、呈递进”方式，分层级对税务人员开展培训工作。一是确保让纳税人缴费人现场体验度明显提升。1月9日，对全系统办税服务厅咨询导税员、自助办税区辅导员、窗口办税员等298名人员，利用休息日组织进行了培训，做到了全员、全岗位、全覆盖，提升了办税厅工作质效。二是提高电子税务局宣传辅导工作的精准性。1月17日，对全系统566名税收管理员进行了培训，充分利用税源管理部门贴近纳税人的优势，为高质量做好宣传推广工作奠定了基础。三是增强“非接触式”办税缴费推广工作指导效果。1月25日，培训范围进一步扩大至市局领导班子和机关副科级干部、基层各级领导班子全体成员和副股级以上干部638名，发挥各自岗位指挥棒作用，带头精准推进电子税务局应用和落实好“最多跑一次”服务，努力实现纳税宣传辅导水平向深层次递进。

　　呼伦贝尔市税务局：以精细化培训为抓手，进一步推广普及电子税务局应用，提升纳税服务质效。一是压实责任，梳理问题。春节前，市局层面充分利用“税费征管问题协同处理群”和“网格员税企联络群”，广泛征求各旗市区税务局和纳税人对于电子税务局推广普及、学习操作过程中遇到的难点、堵点。二是聚焦实效，团队协作。在全市范围内精选电子税务局最强师资，对收集的问题进行分析研判，为制作授课PPT和微课提供基础素材。将电子税务局功能按照业务域划分为13个部分，由全市13个旗市区税务局分别制作微课，方便基层税务人员和纳税人进行“碎片化”学习。三是云端培训，广泛覆盖。在开年第一次全市电子税务局视频培训会上，师资团队对电子税务局登录、注册、申报等具体业务进行了逐一讲解，全市600余名税务干部参加此次培训。

　　兴安盟税务局：围绕纳税人缴费人使用电子税务局办理税费业务的堵点难点痛点，认真组织开展电子税务局操作培训相关筹备工作。一是拓宽问题征集渠道，体现“征纳互动快捷交流好”。通过12366电子税务局操作类业务咨询问题和好差评系统等多种方式，了解纳税人缴费人使用电子税务局办理税费业务的堵点、难点和痛点。畅通纳税人咨询电子税务局问题渠道，组织纳税人开展座谈会，广泛收集了解纳税人在使用电子税务局遇到的各类操作问题。二是做好系统运营保障，实现“纳税人缴费人自助办理好”。召开部门协同会议，由盟局征收管理科联合纳税服务科、信息中心召开电子税务局培训落实会议，明确分工、压实责任。三是组织开展内部培训，深化“电子税务局操作体验好”。针对纳税人缴费人反馈电子税务局的相关问题，计划在近期举办电子税务局操作培训，培训对象为兴安盟税务局局领导、盟局相关科室负责人、业务骨干和旗县区局的电子税务保障人员，让税务人员更加熟悉电子税务局功能，从而更加有效的辅导服务纳税人缴费人。

　　通辽市税务局：认真组织电子税局操作培训，以训带练，多学并举，力求学思悟践指导实际工作，助力推进税费征管问题协同工作。一是集中学习。在组织全市范围内电子税务局操作培训的基础上，近期将在各旗县区局征管部门、税源部门、纳税服务部门、税务大厅各选出两名开展进一步深度培训，为所在部门和本局的培训提供师资。二是个人自学。充实纳税人学堂、税务学堂培训资源，并将电子税务局培训视频集成统一链接页，以微信推送给税务人员，方便大家自学。三是协同研讨。对具体业务事项组织相关业务人员逐一进行研讨，做到知其然、知其所以然；对存在体验感不好的操作，反复研讨推敲，提出合理化建议。截至目前，参加累计培训320人次，各部门对电子税务局操作有了准确把握，切实增强纳税人网上办税体验。

　　赤峰市税务局：以“培训范围广，培训力度强，工作成效高”为具体实施目标，举办了全市税务干部电子税务局系列培训。此次培训参训人员范围扩大到市县两级局领导、相关业务科室全员，共计864人。一是换位体验，更懂纳税人应用需求。立足纳税人、缴费人需求，组织税务干部全面学习“非接触式”办税方式及特点，换位体验纳税人应用感受，变被动为主动，精准做好日常涉税辅导，进一步提升纳税人满意度。二是上机演练，巩固视频授课成果。安排大部分培训时间进行预生产环境实操演练，随堂巩固，互学互助，交流经验，形成良好的学习氛围，确保培训见实效。三是下沉指导，夯实基层培训成效。选派市局相关业务科室骨干人员和基层经验丰富的业务能手组建师资小组，按需深入基层进行实地培训指导，制定培训成果考核计划，深入基层局实地考核培训成果，夯实基层培训成效。

　　锡林郭勒盟税务局：提出了“345”工作举措，持续有效提升培训效果和培训的实用性，增强纳税人对电子税务局的满意度。一是选好培训对象，围绕“三个角度”开展培训。站在基层一线工作人员应用、纳税人缴费人使用、第三方满意度调查“三个角度”，通过换位实操亲身感受，更精准地服务纳税人。二是用好培训渠道，采用“四种形式”开展培训。结合疫情防控要求，进一步拓展宣传培训渠道和方式，利用“线上+线下、远程+现场、理论+实操、税务人+纳税人”的形式开展培训。三是压实培训责任，继续开展“五轮”培训。在本次第一轮全员培训的基础上，继续组织全盟师资力量进行第二轮交流培训；拟邀请区局专业团队对全盟师资团队进行第三轮培训；由各局师资团队对本局税务人员进行第四轮全员培训；各局组织对辖区内纳税人进行第五轮培训。

　　乌兰察布市税务局：组织召开全市税务系统电子税务局APP实操视频培训，会议以钉钉会议形式召开，全市12个旗县区局共321名税务干部参加培训。一是目标明确，良性互动基础更加坚实。培训从为纳税人和缴费人优化服务的角度出发，让税务干部熟悉电子税务局操作，成为电子税务局“操作员”和“培训员”，实现纳税人和缴费人通过电子税务局和税务机关良性互动的目的。二是按需施策，问题聚焦解答更加深刻。培训采用“在线答题”形式，同培训老师进行深入交流，补足电子税务局实际操作“短板”，提高培训实效。三是注重实效，培训促进工作更加高效。参训干部表示此次培训收获慢慢，形式及时高效,有利于提高税务干部对电子税务局的熟悉和掌握，有效提高税费征管服务质效，实现“四个有人管”要求。

　　鄂尔多斯市税务局：采取集中培训、业务实训和模拟练习相结合的“三步走”方式开展电子税务局实操培训，大力提升税务干部的电子税务局操作能力和应用水平。“第一步”抓实岗位大培训。对全市税务系统办税服务厅、征收管理、税源管理、纳税服务部门全体税务人员开展集中视频培训，确保“人人皆知电子税务局基本功能”“人人熟练电子税务局基本操作”。“第二步”抓紧业务大学习。将电子税务局主要功能的操作教程制作成10分钟左右的小视频，发送给未能参加集中培训的税务人员，利用工作休息间隙“充电”学习，同时便于后期复习巩固，也为组织开展纳税人专题培训奠定基础。“第三步”抓细操作大练兵。在电子税务局预生产环境开设纳税人预生产环境账号，围绕纳税人、缴费人使用电子税务局办税缴费业务的“堵点”、“难点”开展针对性实操训练，在提高操作熟练程度的同时，着力为纳税人、缴费人解难题、增便利。

　　巴彦淖尔市税务局：开展订单式培训辅导提升电子税务局学习效果。在培训开始前，通过制定培训需求调查表，发送给首批参训学员，搜集电子税务局实际应用过程中遇到的各类问题，按需制定培训课程，提升培训效果。2月22日，组织税务干部开展2021年第1次电子税务局业务培训。重点对电子税务局高频业务操作流程、系统升级更新内容、非接触式办税事项，代开增值税发票、延期缴纳税款核准、财务报表报送与信息采集等日常操作中的常见问题进行解答。参训干部将在工作过程中遇到的各类问题进行探讨交流。在培训结束后，就电子税务局存在的问题及优化意见建议进行了现场收集，为下次培训做好课程准备。下一步，将继续发挥订单式培训的优势，针对干部在实际操作中遇到的业务难题进行解读，增强针对性，有效提升参训干部积极性，营造互动交流的良好学习氛围。

　　乌海市税务局：围绕纳税人缴费人使用电子税务局办理税费业务的堵点难点痛点，加强征纳换位思考，更加精准地开展电子税务局培训，从根本上提高征管服务质效。一是“漫灌”式整合，解决操作“上手难”。对电子税务局、社保费网报系统、ITS、综合服务平台、发票电子化等一系列办税类软件开展“漫灌”式扎口整合，在日常工作时录制其生产环境真实操作视频，在剪辑、脱敏、配音、分类后分发至基层税干学习使用。二是“喷灌”式培训，打造实操“微服务”。将实际操作培训视频以功能用例为单位，以各业务线为脉络，重新组合剪辑成“微视频”，打造业务实际操作“微服务”并生成各业务实际操作“微服务”二维码，制作电子版参考手册，通过办税大厅、微信公众号、钉钉群等沟通渠道推送，力争人手一册，上机操作时，即用即查，参照执行。三是“滴灌”式推送，提升征纳“满意度”。改变既有培训方式，全力打造涉税软件操作视频“搜索引擎”，大大降低办税类软件使用准入门槛。

　　阿拉善盟税务局：通过“三步走”措施，促进电子税务局培训辅导加力，网络办税给力，为优化营商环境助力。一是组织内部培训。抽选业务能力、沟通能力强的业务骨干充当讲师，对各办税服务厅纳税辅导人员、导税员、税收管理员等进行电子税务局实操培训，确保参训干部熟练掌握每项业务的操作流程。二是充实辅导团队。在办税服务厅设置电子税务局专职辅导人员，蹲点坐班，专职负责对电子税务局咨询辅导和纳税需求远程协助工作。同时，通过内部交流微信群、钉钉群，强化交流协作，共享优质经验，及时解决疑难问题。三是优化业务衔接。抽调电子税务局相关业务骨干人员，轮流到办税服务厅对业务操作人员进行现场指导和流程巩固，以干促学，加强学习内容与业务实操的结合，持续强化电子税务局培训效果。

　　满洲里市税务局：2月24日举办全市税务系统电子税务局操作培训，市局和基层局相关业务科室、办税厅人员共236人参加了培训，加强科学筹备，切实保障课程效果。一是强化信息收集。通过网上发布调查问卷、基层一线收集统计等方式，充分了解当前纳税人关心的热点问题和实际操作过程中遇到的问题，跨前一步发现需求，及时响应提供辅导。二是强化人员和平台保障。在了解需求的基础上，优选师资，有针对性地编写课程，多次反复调试软硬件设备，确保培训顺利进行。三是强化宣传。通过多种渠道提前发布培训信息，努力确保培训辐射所有基层业务人员。下一步，将持续做好电子税务局推进工作，全方位深化培训成果，多维度扩大宣传力度，保障“非接触式”办税常态化运行。