为了更好地为纳税人缴费人服务，鄂尔多斯市税务局加强与刘丽芬的交流沟通，仔细倾听代表的意见、建议，增进代表对税收工作的理解与支持，进一步凝聚税收发展共识。 

　　刘丽芬表示，作为鄂尔多斯市税务局聘请的优化税收营商环境特聘监督员，自己一直以来都积极关注税务部门的工作变化。她发现无论是了解新政策还是办理税费业务，多数都可以通过网上、线上和掌上实现，现有145项业务可以线上办理，税务部门把工作做到前、做到位，服务越来越细致，“非接触式”办税体验感逐步提升。 

　　2021年，鄂尔多斯市税务局完善个性化服务举措，开通“鄂税通”云端工作室，推出智能机器人“小通”，推行一次办、容缺办、云上办、教您办“四办”服务措施；持续便利纳税缴费、财产和行为税“十税”合并申报，制作全业务、全流程“自然人社保自助缴费”系列短视频，助力社保缴费“掌上办”；对标优化税收营商环境，联合开展“春雨润苗”专项行动，推出“税小i”智能客服，以周到多样的服务，提升纳税人缴费人的办税获得感。 

　　“在这几年的履职中，税务部门每年都坚持不懈地走访慰问、通报工作，我多次参加了税务部门组织的宣传活动。交流见面越来越多，去办税服务厅办业务却越来越少，这一多一少的变化，让我们的感情更深了。我们足不出户就可以在手机上完成社保缴费、个人所得税汇算业务，处处都能感受到税务‘温度’。”刘丽芬高兴地说。 

　　为进一步方便纳税人缴费人办税，鄂尔多斯税务部门把简化流程、持续深化“放管服”改革作为服务科技创新、全面优化税收营商环境的重要举措，严格落实企业所得税自行判别、申报享受、相关资料留存备查的优惠政策办理方式。同时，优化简化研发费用辅助账，降低研发支出辅助账的填写难度，对其他相关费用限额计算方法进行同步优化，使填报时间明显缩短，财务人员工作量大幅降低，让纳税人缴费人办税更加方便、快捷。 

　　作为企业的一员，刘丽芬坦言，她切身感受到了税务部门在优化窗口服务做出的努力，“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务方式，切切实实让纳税人缴费人心里有了底。 

　　同时，刘丽芬也表示，税务部门在第一时间深入企业宣传税收政策，不折不扣落实落细各项优惠政策，降低了企业税负及纳税成本，增加了企业经营收入及利润，把“带温度”的政策红利及时送到企业手中，助力企业快速发展。税务速度值得肯定。 

　　“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”启动以来，鄂尔多斯市税务局聚焦精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，疏堵去痛响应诉求，直达优享落实政策，减负提速改善体验，按需施策解决难题，宽严相济优化执法，合作共享实现联办，通过实实在在落实税务总局100条的举措，让纳税人缴费人“如沐春风”，为构建新发展格局、推动高质量发展贡献税务力量。 

　　鄂尔多斯市税务局立足纳税人缴费人需求，创新服务方式，全力化解纳税服务中的难点、堵点和痛点，以线上、线下相结合的方式，在提升服务效率的同时，也创造了良好的税收营商环境，让温暖周到的办税体验进一步激发市场活力。