为扎实推进“枫桥式办税服务厅”建设，国家税务总局内蒙古兴安盟经济技术开发区税务局坚持站稳人民立场，创新工作思路，在优化服务中办好惠民实事，在化解矛盾中为民排忧解难。 

　　近日，中国人寿财产保险股份有限公司内蒙古自治区分公司兴安中心支公司代收代缴车船税时，由于纳税人车辆质量原因退回，因此该保险公司申请退还车船税，退库性质系统自动显示为其他退税（费），国库对此原因不认可，不允许纳税人退税。企业负责人对该结果非常不满意，认为该公司退税所走程序并无问题。在问题发生后我们第一时间判断该问题属于“权益性矛盾”，将情况上报给矛盾化解团队，相关科室快速响应配合，在了解情况后立即与国库部门沟通对接，说明企业情况，经多次沟通，国库部门仍要求纳税人重新发起退税流程，后税务部门为了便利纳税人，与国库部门协商由税务部门出具说明并加盖公章，成功化解了矛盾，帮助企业成功退税。 

　　“税务部门及时解决我们的退税问题，站在我们纳税人的角度替我们考虑，最大程度、最快速度的维护了我们纳税人的合法权益”财务负责人姜女士表示。自主题教育开展以来，我们收集税费优惠政策落实中的难点疑点问题5项，梳理并响应纳税人意见建议23条，为纳税人解决问题39个，其中涉税（费）争议5起，矛盾化解率100%。 

　　下一步，盟经济技术开发区税务局将持续深入践行新时代“枫桥经验”，以税费争议调解为切入口，及时将问题解决在基层、矛盾化解在基层，实现矛盾不上交、更和谐，深度打造满足纳税人缴费人需求的“枫桥式”办税服务厅。