“真的太感谢了！多亏专窗税务人员全程跟进、兜底解决，帮我们解了燃眉之急。”内蒙古辰东循环利用科技有限公司负责人蒋健中说道。 

　　今年以来，察右前旗税务局深入推进办税服务厅转型升级，创新服务举措，在办税服务厅设立“办不成事”反映专窗，变“被动受理”为“主动兜底”，全力将“办不成的事”变为“办得成、办得好的事”。 

　　据悉，“办不成事”专窗重点承接普通业务窗口无法一次性办结、流程复杂、系统报错、政策存疑及跨岗位、跨部门协调的疑难涉税事项，涵盖历史遗留业务、信息数据不一致、系统功能异常、特殊情形申报等高频堵点问题。窗口建立“专人受理、台账登记、分类研判、内部督办、限时反馈、闭环销号”工作机制，对常规窗口无法当场办结的业务，第一时间引导至专窗集中处置，一次性告知办理要求、补齐资料短板、全程跟踪协调，有效避免纳税人来回跑、多次跑，切实提升办税办事效率。 

　　该公司在电子税务局申请开具无欠税证明时，系统持续提示企业2020年上半年房产税未申报，导致业务无法正常办理。经税源部门核查，此房产税税源有效期已于2019年底终止，并未存在逾期未申报情形，系数据异常。针对这一疑难问题，“办不成事”专窗启动兜底处置机制，主动对接税源管理部门、逐级上报运维排查症结，经多轮沟通协调、逐条核查数据，最终成功处理系统异常记录，帮助企业顺利开具无欠税证明。 

　　小窗口彰显大服务。下一步，察右前旗税务局将持续深化办税服务提质转型，持续做优做强“办不成事”反映专窗兜底解难功能，常态化收集办税堵点、梳理服务短板、优化办理流程、化解疑难问题，以靠前服务、主动担当、闭环落实的务实举措，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，全力营造高效便捷、公平优质的税收营商环境。