乌兰察布市税务局在认真分析本市税收环境状况的基础上，大力推行“四二一”工作举措，深入推进乌兰察布市主城区全业务同城通办，旨在解决政策法规解读、业务操作不完善，标准不统一，纳税人“跨区域办税不便”等问题，有效提升办税质效，真正打通服务“最后一公里”，实现跨区域办税向“最多跑一次”转变，为纳税人提供更加人性化便利服务，提高纳税人办税的自主度和自由度。

　　四统一：一是统一调配人员。抽调自治区岗位能手、第三批头雁人才、税费协同业务骨干充实办税厅力量，通过统一培训学习，采用“一带一”师徒模式，规范政策解读、服务用语、办税业务操作，实现办税服务标准统一。二是统一数据信息。加强纳服、征管、所得税、社保非税、信息中心等多部门协同研究，改变各块数据分散化造成的数据重复采集和处理情况，提升数据采集质量。三是统一协作处理。强化上下联动，建立上下级问题及时传递机制，以“办税受理岗扩权”“部门职能树优化”为基础，打破管理所在地区域限制，将征收、管理、咨询、服务等不同类型业务统一办理。解决纳税人多地来回跑的痛点。实现“一站式”服务。四是统一筹划部署。以便利服务集宁城区及周边地区各类市场主体为目标，以“同城通办”为统筹，打造集宁区、察哈尔工业园区、察右前旗税务局三地联合通办服务，构建园区税务局办税厅为主厅，集宁区旧区、新区、察右前旗办税厅为副厅的“一主三副”办税厅模式，目前集宁区旧区办税厅正在积极筹备，即将实现城区服务全面覆盖。

　　二转变：确定和规范2个服务质量指标。一是办税服务要由“全市多头跑”向“最多跑一次”转变。市区内统一部署，持续落实“最多跑一次”清单，由原来7大类138个事项升级至11类184个事项，98%的涉税业务实现“最多跑一次”。二是线上办税要由“程序化”向“智能化”转变。优化微信公众号平台建设，针对纳税人、缴费人实际需求，设置更加清晰便捷的微服务、微辅导、微互动三类选项，纳税人可以通过微信公众号和办税工作人员面对面互动，精准实现政策宣传，业务辅导。

　　一创建：结合在“作风大转变”“能力大提升”“问题大整改”三项专项行动工作部署，创建品牌办税服务，打造新标准办税厅。以"服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优"为标准，坚持培训学习，从办税标准话术到接待规范用语，晨会演练、案例演练、服务流程演练，切实把办税厅工作人员培养成具备“一流通办”服务能力的专业人才；并针对纳税人意见建议，有针对性的进行整改，从精准化政策辅导、多渠道沟通提醒等多方面入手，突出重点，转变作风，使纳税人享受高效、快速、有温度的办税体验；同时依托常态化监督机制，在全市范围内开展服务考核评比，并和工资挂钩，转变办税服务作风，强化税收服务意识，在全市范围内打造税务特色服务品牌。