服务体验是否优质？退税流程是否便捷？市场主体最有发言权。为让辖区内广大市场主体懂政策、会操作、易享受，科左后旗税务局邀请税费服务体验师，以亲身办、陪同办、网上办的方式体验留抵退税办理全流程，设立“大众点评”榜单，直观面对问题，有效打通堵点。

　　“税务人员细致的讲解让红利享受更加便捷。”科尔沁左翼后旗明威会计服务有限公司负责人黎明与税务人员一同，通过双线联动方式在电子税务局完成退税体验。“远程可视化辅导解决了部分纳税人不会办、不敢操作的烦恼，服务贴心又温暖。”

　　体验是为了发现问题、解决问题。作为该局招募的第一批税费服务体验师，黎明曾提出了“涉税服务举措要考虑部分特殊群体，例如有些人不会操作手机电脑、财税知识短缺等。”针对税费服务体验师提出的意见建议，该局积极探索双线联动办税方式，通过钉钉、腾讯会议等渠道可视化远程辅导，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路。

　　除体验网上办理外，该局还组织税费体验师与税务人员互换角色，从参加晨会学习留抵退税政策及办理要点，到在辅导区担任导税人员回答其他纳税人缴费人的问题，以“陪同办”方式完成体验。“平时我们都是‘台前’服务的受益者，今天转变角色感受到了税务人员‘幕后’付出，多了理解多了感动，为他们点赞！”通辽市北正服饰用品有限公司财务负责人王非感慨道。

　　“优化服务全心全力，换您办税非常满意”，该局将提升纳税人缴费人满意度、获得感作为衡量工作质量的重要标准。下一步，还将分政策、分行业常态化开展税费体验活动，积极搭建税企沟通平台，不断提升办税缴费服务水平，全力优化税收营商环境。

　　                                                           （科左后旗税务局 王妍）