一、全局上下齐发力，精业务、重形象、优服务

　　库伦旗税务局集全局之力打出优化涉税费服务的“组合拳”，将全心全意为纳税人缴费人服务的宗旨融入涉税费服务的每一个细节。一是建立纳服部门与办税服务厅合署办公机制。定期深入开展沟通了解，协助解决业务事项，开展“一日一题”业务测评活动，提高前台人员业务能力，实行“晨训晚评”工作制度，讲解当日工作要点，总结当日问题不足，规范言行举止、着装仪态，优化服务视觉效果、增强服务能力水平；二是用好税费协同征管机制。截至目前，我局运用税费协同机制已成功为库伦旗农商银行、内蒙古绿研农业开发有限公司、库伦旗佐源糖业有限公司、通辽市中领耐火材料有限公司等家乡企业解决多项税费问题，以办税“加速度”、服务“升温度”进一步赢得纳税人的满意度；三是充分发挥纪检监督职能。以突击检查、模拟办税、电话咨询、交流了解等方式深入基层分局所、办税大厅、驻交管所工作窗口、驻政府服务中心工作窗口，将检查出问题给予通报批评并要求责任部门建立整改台账、规范日常管理，确保此类问题永不反弹。

　　二、春雨润苗细无声，新举措、见实效、获好评

　　为深入贯彻落实“春雨润苗”专项行动，我局结合党史学习教育“我为群众办实事”等活动，积极创新方式方法，用心在纳税人办税成本上做“减法”，用情在优化服务体验上做“加法”。一是通过向日葵远程控制软件，研究制定远程协助实施方案，使税务机关和纳税人双方电脑屏幕互联互通，最终实现通过远程就可看到纳税人的电脑界面，方便税务人员精准指导化解纳税人网上办税时的难点、堵点，；二是由青年税干构成的小“税”滴团队，负责协助办税服务厅引导纳税人缴费人办理涉税费业务的同时，对到办税服务厅办理业务的纳税人缴费人进行后期跟进回访，对提出的服务诉求和涉税费办理意见进行收集并作为后期改进服务水平的重点参考，使本月偏离率在全区81个农、林、牧、工矿区旗县局中取得了全区第76、全市第1的成绩；三是对涉税服务机构及代理人施行“监管＋服务”管理原则，在将全旗所有涉税服务机构纳入监管的同时，及时在联络群内为涉税服务机构排忧解难，减少实际问题咨询量。四是开展“惠苗政策进万家”减税降费政策宣传活动，定期为我旗259户一般纳税人、5654户个体经营者推送最新税费政策、办税提醒、风险提示等内容，着力建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，本月12366每百户问题量由6月份的1.06下降至1.05，从全市第三跃居全市第一。

　　三、“码上行动”全覆盖，知政策、解难题、常监督

　　我局紧密围绕“非接触式办税”理念推出“税务码上行动”服务新模式，实现了从原来的一条电话线咨询服务变成了一对多的“码”上服务、从单一的语音咨询服务变成了“文字+图片+视频+语音”等多种形式，有效解决纳税人缴费人涉税费咨询“电话难打通、语音难理解”的痛点。一是扫码直播听政策，目前我局运用钉钉APP共举办了2场税收政策直播，直播时常累计404分钟，在线观看人员达547人，回放观看次数共计489次，让纳税人缴费人实现足不出户尽知税收政策新鲜事；二是扫码学习会操作，可以通过扫描二维码观看演示视频学习如何使用微信、支付宝、蒙速办、电子税务局等渠道缴纳社保费，既缓解了办税大厅服务压力、避免人员扎堆式聚集，又能帮助缴费人“多走网路少跑马路”。三是扫码求助帮我办，纳税人缴费人通过扫码进入“内蒙古税务”小程序页面、“个人所得税”APP等办税缴费界面，便可根据指引办理发票使用、涉税费申请、专项附加扣除填报、综合所得年度汇算等诸多税费业务，切实减轻了纳税人缴费人的办税负担。四是扫码反馈提建议，我局开展“急难愁盼‘码上说’ 库伦税务马上办”活动，设置二维码张贴在办税大厅显要处，同时积极转发至朋友圈、税企微信群，纳税人缴费人只需轻松一扫就可随时随地反映有关办税、缴费、咨询、宣传、辅导和服务等工作的意见建议和需求。

　　（文：于淼）