“开发区税务局办事效率真高，我十分满意他们的工作。”个体户张先生称赞道。近日，12366纳税服务热线接到张先生反映，他在开发区新城街道花开民福饭店就餐时消费4000余元，工作人员称因套餐消费不予开具发票，张先生认为此说法不合理，请相关部门帮助解决。接到该举报后，开发区税务局迅速组织人员核实调查，经与该饭店经理沟通，1个工作日内，该饭店为张先生开具发票，同时对其加强税收法律法规教育，双方均对处理结果表示满意。

　　类似涉税违法问题能够得到快速处理，得益于开发区税务局建立的12366热线轻微税收违法行为处理工作快捷应对机制。

　　制定工作方案，拓宽服务渠道。制定详细可行的工作方案，加强与12366服务热线的衔接配合，有效利用12366、12345服务渠道，充分体现1+1>2的效果，联合协同解决问题，稳步有序完成服务便民热线统筹协调工作。科学匹配服务人员，为纳税人提供不间断的服务，保证更高的纳税缴费的服务效率。形成“发现问题-反馈问题-解决问题-持续验证”全流程分析闭环，带动12366接收诉求响应率、问题解决率和满意度持续提升。

　　加强责任落实，提升服务效能。以纳税人缴费人为中心，以解决纳税人缴费人的合理诉求为目标，加强对诉求办理问题的解决率、纳税人满意度等指标的综合评价，精准定位问题区域，有效化解存量问题、遏制增量问题。开发区税务局接到违法举报后，加快受理速度，限定处理时限，详细反馈处理情况，为纳税人维权提供快捷处理通道。开发区税务局加强对12366热线处理工作的考核，落到实处，责任到人，以提升问题处理时效。

　　深入环境优化，注重服务水平。为给纳税人提供快捷、全面的服务，使纳税人的合法权益在第一时间得到保障，开发区税务局加强小微企业税收政策宣传，全面提升管理服务能力，注重解决矛盾和纳税服务相结合，建立回访制度，文明服务，沟通协调，做好矛盾疏导和化解工作，加强对轻微税收违法行为的分类统计与分析，总结经验，制定切实可行的改进措施，维护公正、公平的税收环境。