莫旗税务局:税费服务“轻骑兵”惠民利企暖人心

发布时间:2024-05-09  
来源:国家税务总局内蒙古自治区税务局   字号:[大] [中] [小]  

 

为更好提供纳税服务、最大化落实便民举措,国家税务总局莫力达瓦达斡尔族自治旗税务局积极探索新时代枫桥式经验的基层税务实践,秉承将矛盾化解在“源头”的工作理念,围绕“回应纳税人缴费人呼声、服务纳税人缴费人需求、化解纳税人缴费人困难”工作目标,着力打造一支扎根民族地区优化税费服务一线的税务“轻骑兵”——流动枫桥服务队,以及时解决纳税人缴费人急难愁盼问题和“我为纳税人缴费人办实事”的具体行动,赢得了当地纳税人缴费人的普遍认可。

 

——提升服务意识。将“以纳税人为中心”理念贯穿于纳税服务全流程,进一步完善思想政治工作领导机制和责任体系,在党支部集体学习、“青年理论学习小组”、主题党日等活动中,将新时代枫桥经验在税务部门的实践纳入学习研讨范围,持续加深全局干部职工对“矛盾不上交、问题不出厅、服务不缺位”服务理念的理解认识,引导干部职工以“办实事、解难题、化矛盾、优服务”为切入点,用心用情解决群众的涉税诉求,努力把纳税人缴费人的“烦心事”办成“顺心事”“暖心事”。

 

——延伸服务触角。坚持“政策找人”,选拔政治立场坚定,业务能力突出的青年干部充实到“流动枫桥服务队”,主动将服务触角延伸至乡镇村屯、基层一线,通过在与纳税人缴费人面对面讲政策、问情况、听诉求,在确保税惠政策落地的同时,精准施策为纳税人缴费人减负解难。同时,充分运用“社区服务微信群”“税费服务热线电话”等方式,积极探索实践涉税矛盾争议“云解答”“云调解”,努力将问题在“云端”快速化解;持续推动办“线下办税”向“线上办税”转变,积极辅导纳税人缴费人使用“电子税务局”等征纳互动平台在线办理税费业务、进行税费咨询,加快形成“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”的税费服务新格局,将涉税争议及时化解在“萌芽状态”。

——抓实问办协同。落实“首问负责制”“容缺办理”“首违不罚”等项便民服务,推出“导税台咨询+流动导税服务+前台窗口办理”的“一站式”服务举措,打造“来就办、及时办、高效办”“急事急办、特事特办”和“有人管·帮你办”办税服务模式,建立“办不成事”问题跟踪反馈机制,持续提升办税缴费便利度。同时,将开展纳税人满意度走访作为增强税企交流、拉进征纳关系的重要抓手,选派流动枫桥服务队对辖区内纳税人缴费人进行分类走访,结合农业地区经济发展特色,主动问需,靠前服务,走进田间地头“面对面”为纳税人缴费人辅导“网上办”“掌上办”等便利化税费服务;为涉农小微企业“量身定制”精细化税费政策辅导,“点对点”答疑、“手把手”辅导,助力地方特色农业发展。年初以来,该局共走访纳税人缴费人5000余户次,发放宣传资料6000余份,解决各类涉税难题69个,解答各类咨询360户次。

——高效化解矛盾。推行便民办税措施、办好惠民实事的积极举措,积极建立“税务+”多元联动机制,积极打造内部协同、外部协作的税费问题共治格局。对内,在第一税务分局(办税服务厅)设置“枫桥窗口”“枫桥调解室”,采取“前台吹哨—集体行动”模式对涉税涉费矛盾争议“一站式”化解;对外,发挥综合治税平台作用,积极引入专业涉税机构、行业协会、司法部门、社区力量等,建立简单问题“马上协调”,复杂问题“综合研判”,困难问题“联动处理”的矛盾化解机制。同时,对区域性普遍存在问题,以主动宣传的方式,提前解答疑难问题,有效地降低涉税争议的发生率;对不属于税费调解范畴的,积极协调其他援助渠道,有力提升了纳税人缴费人满意度和幸福感。

下一步,该局将继续围绕深化纳税服务改革,不断完善税费服务工作机制,全面提升“流动枫桥服务队”的专业水平和服务质量,让这支税费服务的“轻骑兵”在构建和谐税收环境、促进地方经济社会发展等方面发挥更加积极的作用。

 

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