面对突如其来的新型冠状病毒疫情，国家税务总局鄂温克族自治旗税务局迅速行动，及时组建党员突击队，在全面做好包联小区执勤检查工作、人员排查同时，扎实做好纳税服务工作，做到两手抓、两不误，通过开通电话预约、电话辅导、大力推荐网络办税等手段，开通容缺办理业务（非必须提供的资料）等方式，通过“非接触式”办税手段实现业务办理不停摆。

近日，鄂温克旗西苏木好力堡嘎查牧民陶楞、官布扎布老两口需要缴纳新一年城乡医疗保险并办理住院手续。过去，老人宁可多跑点路也选择到办税厅，在办税人员指导下办理缴费，这样会让他们更放心。可这次由于目前疫情防控，身处牧区深处的他们，出行实在不方便。两位老人正为此犯愁时，看到了鄂温克旗税务局推送的关于网络办理相关税费业务的温馨提示，决定选择自助缴费。因第一次自助办理该业务，不熟悉流程，最终缴费失败。当老人再次操作时却提示不让重新申报。因为着急办理住院，老两口着了慌，急忙联系了鄂温克旗税务局社保和非税收入股工作人员扈丹璐反映问题。了解到具体情况后，扈丹璐仔细询问并分析缴费失败原因，并按照操作流程通过电话直接指导老人进行了重新申报，最终顺利完成了社保费缴纳。看到成功缴费的提示，老人悬着的一颗心总算是落了地。

截止2月14日，鄂温克旗税务局辖区纳税人累计利用电子税务局申报2295笔，网上申领发票31笔，利用电话为纳税人办理业务24笔（容缺办理），前台窗口通过电话预约办理业务15笔，完成电话辅导42次，有效减少了人员聚集，切实解决了纳税人、缴费人的燃眉之急，保护了纳税人的身体健康。