主动问需，拓宽建议搜集渠道。通过扎实开展纳税人大走访、与中小企业纳税人代表进行座谈、发放电子问卷等方式，主动征集中小企业纳税人在办税服务、税收宣传、税收管理等方面的意见建议；聘任人大代表、政协委员、媒体记者、涉税中介代表作为“税费服务体验师”沉浸式体验税费服务流程，拓宽优化税费服务流程意见征集渠道；持续深入践行新时代“枫桥经验”，以办税厅转型升级为目标，设立“枫桥式”问题多语受理中心、“枫桥式”远程协助中心，打造“北疆先锋线上枫桥驿站”，在线提供政策咨询、操作指导、协调推进、可视化辅导、远程帮办等“云端”服务，健全税费诉求响应机制，提升响应效率。上半年，通过各类渠道收集并解决税费诉求4136条，实现“民呼我为”“接诉即办”“未诉先办”。

靠前服务，释放税费政策红利。着眼纳税人需求，常态化开展中小企业纳税人学堂，助力企业懂政策、会办税；向特殊行业、特殊群体精准推送税收优惠政策，为新办企业推送“开业第一课”涉税事项办理辅导，实现由“人找政策”到“政策找人”的转变；打造“无窗口、无等候、全功能”办税新模式，将原有的窗口人员外移，税务人员与纳税人缴费人肩并肩、零距离办理业务；线上向中小企业精准推送小规模纳税人增值税免减、小微企业企业所得税减征、六税两费减半征收等政策5000余户次，点对点兜底服务近2000次，线下深入企业发展园区，开展线下沟通交流辅导，辅导培训1000余户次，有效地将适用于中小企业的各类优惠政策精准推送到位，有力扶持中小微企业发展壮大。

强化联动，拓展协同共治格局。积极深化与相关职能部门、跨区域税务部门的联动协作，发挥纳税信用评级结果的导向作用，与发改、自然资源、市场监督等部门联动配合，全面推广“纳税信用联合激励卡”，组织线上线下集中宣传15次，宣传覆盖纳税人9000余户次，已对5375户次守信纳税人给予守信激励，为800余户纳税人通过“银税互动”平台获得授信额度。与黑龙江省加格达奇区税务局跨省联动，推行“前置辅导+全程帮办”工作模式，梳理跨省高频涉税事项，推出涉税事项“教您办”服务，制作办事指南二维码，业务办理流程、所需材料一站式“码上”告知；组织青年干部，进行“优化服务和谐通畅 跨区域联动税收普法宣传”联合直播活动，共同在线解答两地纳税人缴费人疑难问题。目前为纳税人解答跨省域涉税问题38个，为15户企业进行跨省业务帮办。

接下来，呼伦贝尔市税务局将持续推进“便民办税春风行动”，推动“高效办成一件事”落地落实，有力优化税收营商环境，为中小企业发展注添税务动力。