“我拨打了税务局的服务热线，没想到接听人员根据我以往的办税记录，主动为我讲解了想要咨询的政策，很精准，也很高效。”近日，内蒙古准格尔旗力量煤业有限公司财务人员杜凤通过智能云呼叫中心，一键完成了涉税事项的咨询和办理，对于当地税务部门推出的“两呼”系统，她感到十分惊喜。 

　　国家税务总局准格尔旗税务局副局长贾君介绍，为有效提高办税效率，降低纳税人的办税成本，准格尔旗税务局创新推出智能外呼与智能云呼叫服务。其中，智能外呼服务是基于大数据和人工智能技术，智能分析纳税人的历史办税记录、行政处罚情况等信息，为其推送相关的税收政策及风险提醒等语音信息服务，帮助纳税人快速了解涉税业务相关信息。智能云呼叫中心则是利用现代通信技术和计算机技术，建立一个集语音、数据于一体的综合性呼叫应答服务平台，纳税人拨打税务局服务热线时，智能云呼叫中心系统会根据纳税人的身份画像和涉税诉求，为其提供咨询服务。此外，智能云呼叫中心还具有智能转接、语音导航、自动记录、预约办税和政策推送等功能。 

　　据悉，自从“两呼”智慧办税服务上线以来，准格尔旗税务局共收到呼叫电话6000余通，解决涉税业务问题480件，其中智能语音系统的日均接听量和人工客服的日均接待量均提升70%以上。