在第33个全国税收宣传月活动中，鄂尔多斯市税务局紧紧围绕“税助发展 向新而进”的主题，聚焦优化税收营商环境、提升纳税服务质量这个关键，组织开展了“税费服务体验师”活动。邀请人大代表、中介机构人员、纳税人缴费人代表、媒体记者等走进办税服务厅，通过交互式、沉浸式体验涉税事项办理流程，切身感受税收现代化带来的新服务、新举措、新变化。 

　　观摩+实操，既是体验师也是“质检员” 

　　“刚才，通过这位税干的讲解和对电子税务局、自助办税设备的操作，我切实感受到了税务部门为优化办税缴费服务做出的努力和极大的诚意。特别是你们设立的‘石榴籽’窗口和绿色通道这样精细化、差异化的服务举措，让服务不仅便捷也更有温度。”来自鄂尔多斯市鑫辰企业咨询服务有限公司的体验官阿拉腾陶迪说。 

　　近日，国家税务总局乌审旗税务局以“纳税服务‘心体验’，营商环境再升级”为主题开展了税费服务体验师“沉浸式”体验税费流程活动。活动中，体验师在税务工作人员的带领下，通过“零距离”体验税务窗口业务，“以办事群众视角”全流程体验多项税费事项办理过程，查找解决纳税人和缴费人办事难点、堵点问题，推动纳税服务工作提质增效。 

　　对于纳税人缴费人关注度较高的电子发票开具、“一窗办理”、税务注销等高频涉税事项，国家税务总局鄂尔多斯空港物流园区（鄂尔多斯综合保税区）税务局邀请“税费服务体验师”走进办税服务厅导税台、窗口、自助办税区等功能区，开展专项体验，亲自上机体验系统操作、观摩业务流程,通过“亲眼观看、亲自操作、亲身体验”，切实感受办税流程的提升与智能化办税带来的便捷高效，为纳税人缴费人们答疑解惑。 

　　体验+建言，既是体验师也是“监督员” 

　　国家税务总局准格尔旗税务局在“税费服务体验师”活动后开展了座谈会。会上围绕办税流程体验、纳税服务质量和税收政策宣传等方面展开了深入探讨。同时，为了进一步加强与社会各界的沟通和合作，共同推动税务工作的健康发展，准格尔旗税务局在感谢代表们建言献策的同时，聘请其成为阳光税务监督员，并在现场为其颁发了聘书。诚邀代表们定期对准格尔旗税务局的办税服务、政策执行、廉政建设等方面进行监督，并提出意见和建议，鞭策准格尔旗税务局不断提升工作水平和服务质量。 

　　对话+聚力，既是体验师也是“宣传员” 

　　“从事财会工作多年，最大感触是办税方式的升级，从‘出门办’演变为‘在家办’，以前退税得上现场填单子，现在直接登陆电子税务局操作，不明白流程就咨询‘征纳互动’，上班期间都有专门的工作人员回复，既专业又方便。”参加国家税务总局内蒙古鄂尔多斯达拉特经济开发区税务局“税费服务体验师”活动的华中工贸柴女士说道。 

　　据了解，该局邀请了辖区内的纳税人代表以及地方人大代表、政协委员共计15人担任“税费服务体验师”，以纳税人“视角”查找办税堵点、难点、痛点。对活动中反馈收集到的问题，迅速开展专项调研，分析问题出现原因，并组织了全体办税服务人员的综合业务培训，提升窗口办税质效。 

　　“原本只能看见税费服务越来越高效便捷的一面，这次亲自感受了一下才知道这背后的不容易。今天我主要负责提供导税服务，一站就是一天，不仅要有丰富的税收专业知识应对各种提问，还要有好体力才能坚持下来。我要为这种平时‘看不见’的努力点赞！”国家税务总局内蒙古鄂尔多斯上海庙经济开发区税务局化身“导税员”的“税费服务体验师”蔡静荣很是感慨。 

　　下一步，鄂尔多斯市税务局将以此次活动为契机，不定期开展“税务开放日”等活动，进一步深化税企交流互动，紧盯发现的问题和短板，不断优化完善服务举措，有效解决纳税人缴费人急难愁盼问题，用心用情办好惠企实事，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。