“你好！我在元宝山区税务局纳税咨询微信群看到你们局现在能够通过远程在线可视化解决电子税务局操作中遇到的问题。我通过电子税务局想变更邮政编码信息，但找不到相关界面，能帮我看一下吗？” 

　　3月1日上午9时许，赤峰领东商贸有限公司财务负责人石女士拨通元宝山区税务局税费协同热线电话咨询。在得到接线员肯定的答复后，税费协同成员通过QQ软件实现了与纳税人远程在线可视化，并辅导其顺利办理了信息变更。在自治区税务局全区推出“双线联动、电子税务局可视化”服务的第一天，元宝山区税务局成功办理了首笔服务业务。 

　　在2月25日自治区税务局召开“双线联动、办问协同”动员视频会议后，元宝山区税务局高度重视这项工作，作为该局优化税收营商环境和提升纳税人缴费人满意度的具体举措不折不扣抓好落实。一是扎实做好推行准备工作。区局视频会议结束后，第一时间成立了由分管领导任组长，征管、纳服、信息中心、办税服务厅、办公室骨干人员组成的工作专班，选拔了既懂税费政策、又懂电子税务系统操作、还懂计算机硬件软件网络基础的5名税务干部担任协同团队人工坐席，并配齐了软硬件设备；二是广泛开展宣传引导。通过纳税咨询微信群、税企交流群、重点税源企业一对一通知、办税缴费服务场所张贴宣传海报等方式，向辖区纳税人缴费人广泛宣传“双线联动、办问协同”相关文案，让其能够及时享受到税务机关这一便民利企的暖心服务；三是加强办问协同工作人员的培训。组织坐席人员认真学习了区局《“双线联动、电子税务局可视化服务”操作规范》、《税费协同热心“一月一测”作业标准》和《税费协同专线应答规范》，同时建立起日常培训机制，使每位坐席人员能够解答问题准确、话务用语规范、解答流程规范等，不断提高整体工作质效。（吴立志 杨 乐）