办税服务厅作为纳税缴费服务“最后一公里”，是税务部门“高效办成一件事”落脚点，纳税服务中心三措并举持续深入推动办税服务转型升级，着力打造效能税务。 

以考促行激活服务新动能 

　　聚焦业务能力提升，建立“理论+实操+考核”系统培养体系，每月开展2次涵盖最新税收政策解读、智慧税务操作实务、疑难案例攻坚等核心内容的业务培训、考核与测拨，通过“业务骨干领学+坐席专题授课”多维教学模式，实现政策理论与实战技能深度融合，配套建立动态评估机制，形成“以考促学、以学促干”良性循环。截至目前，已累计开展培训14场次、测拨14次、测试14次，坐席团队在政策执行精准度、复杂业务处理效率等方面显著提升。 

创新宣传打通政策落地“最后一公里” 

　　借力新媒体传播优势，围绕纳税人缴费人关心的热点问题，精心策划制作“契税新规 购房无忧”“合规经营 诚信纳税”“12366纳税服务热线热点问答”等系列税收政策宣传短视频，通过“赤峰税务”官方媒体平台推送，用群众喜闻乐见的方式，将最新税收政策条款、办税流程等专业内容转化为浅显易懂的“家常话”，强化了政策渗透力与影响力，获得广泛关注与好评。 

快反团队跑出问题处理“加速度” 

　　组建40余人专业化快速反应工作团队，依托“12366热线+电子税务局+办税服务厅”多渠道诉求收集平台，构建“收集-分析-验证-上报-处理-反馈”全链条闭环机制，针对纳税人反映的系统性、群体性业务难点，建立分级分类处理机制，节省通过运维方式反映问题时间，有效提升税收服务响应速度与质效，切实将纳税人“问题清单”转化为“满意清单”。